莘县农商行十八里铺支行深化服务内涵促提升

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莘县农商行十八里铺支行深化服务内涵促提升

2014年12月09日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　十八里铺支行为充分发挥好金融主力军作用,不断加快自身改革发展,采取各项措施,深化服务内涵。
　　一是继续做好柜面服务工作,提高业务操作水平和办事效率,提升综合服务能力。通过晨训、周会形式,学习《优质服务规范手册》,打造一支精神状态好、团队意识强的队伍。二是缩短流程,快捷服务。设立信贷专柜,实行“一站式”服务。同时,营业窗口全部推行“首问责任制”,减少中间环节。及时开通“绿色通道”,增设“临时专柜”,延长作业时间,优先办理老、弱、病、残弱势群体的取款业务,减少客户等待时间,避免了排队现象。三是设立《服务质量意见簿》和客户意见箱,接受客户的意见和监督。把优质服务工作与绩效工资挂钩,与年度考评,员工调动、晋级挂钩,形成比、学、赶、帮、超热潮,促进支行服务工作向更优更高方向发展。　　　　　　　　　　(马瑞敏)

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