深耕寿险 服务民生
——泰康人寿保险股份有限公司日照中心支公司纪实
2014年12月12日 来源：
齐鲁晚报
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◤泰康人寿日照中心支公司总经理 贾慧芳
公司前台
泰康新生活广场
办公楼
泰康人寿保险股份有限公司成立于1996年8月22日,总部设在北京。经过18年稳健、创新发展,已成长为一家以人寿保险为核心,拥有企业年金、资产管理、养老社区和健康保险等全产业链的全国性大型保险集团公司。泰康人寿日照中心支公司于2002年成立,经历了多年的跨越式发展之后,已经迈入了一个新的发展时代。公司职业化经营的定位不仅使保费规模节节攀升,同时也成就了更多的年轻一代在泰康人寿成功创业,跨入了中产阶级行列。泰康人寿物美价廉的产品,青春时尚的品牌形象,以及创新的服务理念吸引了众多的港城市民,买保险到泰康也早已成为了市民理财的新时尚。
自公司成立以来,泰康人寿日照中心支公司始终遵循着“专业化、规范化、国际化”的发展战略,稳健经营,开拓创新,战略布局日臻完善,先后成立了石臼、东港、莒县、五莲、岚山五家支公司和十五家县域营销服务部,快速完成了全市营销机构的布局。目前公司已拥有内外勤近2000名,成为日照寿险市场的中坚力量!公司的寿险业务也形成了以定期、终身寿险,重大疾病保险、养老保险、医疗保险为基础,少儿保险、分红、投连等多个险种为补充的产品结构体系,满足了大众对寿险服务的全方位、多层次的需求。
泰康人寿在2008年就创新推出肿瘤就医绿通服务,2012年升级为重大疾病就医绿色通道服务。2013年进一步完善此项服务,新增重大疾病病种至40种,签约合作三级甲等医院达380余家。2014年,伴随泰康健康管理系统的正式上线,泰康重疾绿通服务再次升级。升级后,重大疾病种类升至42种,签约就诊医院覆盖全国31省市500余家三甲医院,更加贴心地为患病客户免费提供医后定期电话随访及专家复诊服务,呵护每一位客户的健康与尊严。
作为“医养活力社区”概念的创造者和实践者,泰康人寿亦与国内多家顶级医院形成战略合作。至此,泰康人寿养老社区完成“三甲医院临床诊疗+社区配建二级康复医院+CCRC持续关爱社区”三层次医养服务体系的搭建。中国老年学学会老年医学委员会、老年食品与营养专业委员会,以及美国基石联盟公司等多家机构与泰康人寿签约,将在老年病康复、中国老年营养餐示范基地、专病疗养中心、社区规划设计等方面给予全方位支持,协助泰康人寿养老社区快速全国布局,打造中国高端养老社区第一品牌。
泰康人寿始终坚持把客户的利益放在第一位,始终坚持为客户提供优质高效的金融保险服务。共计为日照市近30万名客户提供了70多亿元的风险保障,保费收入从2002年的1350万元攀升到2014年的近2亿元,公司业务质量不断提升,实现了规模与价值的双丰收。
泰康人寿始终秉持“以客户为中心”的服务理念,以专业、优质、高效的服务切实实现保险的核心意义和功用。提出“让保险更便捷、更实惠”的服务战略,践行公司“创新、效率、风险”的指导思想,公司始终以客户感受和体验为出发点,结合互联网和移动互联网技术,通过电子化创新、加大业务代办做到“客户理赔不上门”。继2011年3G理赔项目之后,于2013年12月4日正式推出“泰康易理赔”项目,并对外宣布泰康人寿在寿险行业首家实现全流程线上理赔,标志着一项崭新理赔服务模式的诞生,推动寿险行业理赔服务又上一个台阶。
泰康人寿日照中心支公司连续六届被山东省消协评为“山东省消费者满意单位”荣誉称号,连续六届被日照市消协评为“日照市消费者满意单位”荣誉称号。这些重量级荣誉称号不仅是各级单位对公司整体服务水平的肯定,更是港城市民对公司整体服务水平的高度认可。公司将继续加强“多频度、高密度、超特色”的客户服务工作,以服务促销售,用好服务,赢回头客。
在稳健经营的同时,公司积极相应市政府号召,送保险下乡,不断推广网点建设,网点遍及日照市重要乡镇。泰康人寿开启泰康时代的宏图大业正在起步,公司需要大量的人才加盟到泰康人寿的事业中来,在未来相当长的一个时期,实施人才战略将是泰康人寿日照中心支公司工作中的一大重点。
公司为所有代理人免费提供一年期的制式培训和终身免费培训,为了帮助他们成长使其在从业之初有良好的生活保障。公司不仅在技能上给与专业的培训还在生活上给予最大支持,全方位帮助新人向成熟过度,帮助管理人员尽快融入团队,提高留存率和行业稳定性,帮助他们提升专业水平和综合素质,为他们提供完善、坚实、高效的销售平台。公司对员工的各项投入政策,特别是对销售管理、客户服务、员工招聘与培训方面的专项投入,不仅能更好的培养员工,留住员工,稳定队伍,还能为客户提供更优质的长期服务。
与此同时,公司提供的薪酬水平在行业内具有很强的竞争力,优秀人才的薪酬水平则远远高于市场水平。在晋升方面有非常完善的制度保障,给优秀人才广阔的发展空间和平台,保证了人才竞争的公开、公平、公正。
未来,泰康人寿将坚持专业化经营,深耕寿险产业链,为广大客户提供“从摇篮到天堂”持续一生的全方位金融保险服务,让保险更便捷、更实惠,让泰康人寿成为港城人们生活的一部分。
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