首页
今日关注
山东新闻
国内
国际
娱乐
体育
报料
评论
论坛
上一篇
下一篇
放大
缩小
默认
交通银行菏泽分行营业部:
服务立行,打造专业“财富管家”
2014年12月16日 来源:
齐鲁晚报
QQ空间
新浪微博
腾讯微博
人人网
微信
分享到:
【PDF版】
本报记者 姚楠
舒适的沙发、淡淡的花香、舒缓的音乐、落座即有一杯香醇的咖啡端到面前,办完业务还可以随手翻阅身边的报纸、杂志,身边4位展露迷人微笑的大堂经理随时待命,这是星级酒店吗?不,这里是交通银行沃德服务区。
成立于2012年12月26日的交通银行菏泽分行营业部,自建行伊始,交通银行菏泽分行就制定了“服务立行”的服务理念,以千佳网点为标准,并将“一流的员工,一流的服务,一流的业绩”作为分行营业部的服务宗旨。这种宗旨和理念,赢得了客户的一致认同。
营业大厅:贴心照顾让人感动常在
一进大门,就会有大堂经理迎上,根据客户办理业务的需求引导至合适的区域,如果办理一般的存取款业务、办卡、网上银行、手机银行等业务,客户就被引导至北侧的自助服务区,自动取款机、存款机、一体机、自助发卡机、多媒体查询机、网上银行终端……众多自助设备一应俱全,客户可在工作人员的协助下快速办理个人业务,大大节省了等候时间。
如果是需要办理时间较长的其他业务,客户还能来到南侧的客户体验区,体验手机银行、网上银行、理财服务等,金融知识展览区、业务咨询区、电子银行服务区、交银理财区、便民服务区等分布合理的区域让客户一目了然,简化了办事流程,使客户能清晰了解业务办理的渠道、流程与方式。
据交通银行菏泽分行营业部总经理薛源江介绍,在银行的营业厅里,专设大堂经理服务台,配有专职的工作人员,负责将办理不同业务的客户引导到不同的服务台前,“我们曾专门邀请北京专家对大堂工作人员进行礼仪培训,同时我们也对大堂工作人员进行了一定的专业知识培训,这样也能为办理业务的客户提供更专业的服务。”
在便民服务区,一个铁笼子引起了记者的注意,“这难道是放宠物的地方吗?”记者试探着问了下,很快得到了肯定的答复:“是的,我们注意到一些客户曾带宠物前来办理业务,放置这个铁笼既可以让宠物进入大厅,又不致乱跑伤人。”而在铁笼旁边,还有婴儿车、雨伞等便民设施,贴心的服务不禁让人感动。
这些优质、贴心的服务,也得到了客户的认可,意见簿上几乎全是对交行服务的肯定,“细致入微的服务让人感到很贴心”,成为客户最常说的一句话。
沃德服务区: 服务升值让人流连忘返
如果说在营业大厅,客户能够感受到交行提供的专业化、标准化服务,那么交银理财区和沃德财富区里,交行则为客户提供了个性化、差异化的特色服务。
从营业大厅往南走,是简洁大方的交银理财区和舒心典雅的沃德财富区。在这里,工作人员主要为高净值群体提供优质的资产管理、保值增值服务,可以满足客户多样化的金融需求。
11月28日,菏泽学院的郭先生来这里办一笔大额取款业务,不用在柜台前排队等着叫号,而是坐在沙发里“享受”,办完业务,大堂经理甚至询问:“您怎么来的?需要我们派车送您吗?”全方位的服务让郭先生有种受宠若惊的感觉。
“交行的服务就是贴心、细致、到位,几乎所有客户遇到的问题他们都事先想到了,关键是态度很好,让人感觉很舒服。”采访中,郭先生毫不掩饰对这里的满意和赞许,办理了几次业务,郭先生甚至有些流连忘返。
“我们着力打造体验式服务,以专业、专注赢得客户认同。”薛源江介绍,截至2014年11月,营业部共计员工22人,其中大堂经理5人。在这支平均年龄只有26岁的青年队伍中,微笑是最常见的表情,客户也从他们洋溢着微笑的脸庞上感受到交行的活力。
付出即有收获。交通银行秉承“两化一行”营销战略,打造“好客交行”服务品牌,2013年度在全体员工的共同努力下,交通银行菏泽分行营业部先后获得省行评比的“2013年上半年优秀服务网点”荣誉称号,并在2013年度的全行服务系统内评比中拔得头筹。
本稿件所含文字、图片和音视频资料,版权均属
齐鲁晚报
所有,任何媒体、网站或个人未经授权不得转载,违者将依法追究责任。
第A01版:重点
第A02版:评论
第A07版:身边
第A08版:身边
第A09版:身边
第A10版:身边
第A11版:日子
第A14版:财经
第A15版:财经
第A16版:齐鲁财金
第A17版:娱体
第A18版:娱体·文化
第A19版:娱体·运动
第A20版:娱体·运动
第A21版:天下
第A22版:天下
第B01版:生命周刊
第B02版:生命周刊
第B03版:生命周刊
第B04版:生命周刊
第B05版:生命·视点
第B06版:生命周刊
第B08版:教育
第C01版:今日济南
第C02版:今日济南·剪子巷
第C03版:今日济南·抢眼
第C04版:今日济南·抢眼
第C05版:今日济南·精读
第C06版:今日济南·精读
第C07版:今日济南·都会
第C08版:今日济南·都会·96706
第C09版:今日济南·专题
第C10版:今日济南·乐活
第C11版:今日济南·乐活
第C12版:今日济南·乐活
第C16版:齐鲁财金
第E01版:今日章丘
第E02版:今日章丘·主打
第E03版:今日章丘·主打
第E04版:今日章丘·城事
第E05版:今日章丘·车市
第E06版:今日章丘·城事
第E07版:今日章丘·绣江亭
第E08版:今日章丘·广告
第H01版:今日运河·头版
第H02版:今日运河·主打
第H03版:今日运河·主打
第H04版:今日运河·互动
第H05版:今日运河·城事
第H07版:今日运河·热线
第H10版:今日运河·城事
第H11版:今日运河·运河教育
第H12版:今日运河·运河教育
第J01版:今日烟台
第J02版:今日烟台·话题
第J05版:今日烟台·关注
第J07版:今日烟台·城事
第J08版:今日烟台·城事
第J10版:今日烟台·24小时
第J13版:今日烟台·理财
第J14版:今日烟台·人文
第J15版:今日烟台·教育
第J16版:今日烟台·美容
第K01版:今日潍坊
第K02版:今日潍坊·城事
第K03版:今日潍坊·关注
第K07版:今日潍坊·社会
第K08版:今日潍坊·汽车
第L01版:今日聊城
第L02版:今日聊城·抢眼
第L04版:今日聊城·城事
第L05版:今日聊城·家园
第L06版:今日聊城·寻聊记
第L07版:今日聊城·人物
第L08版:今日聊城·综合
第N01版:今日德州
第N02版:今日德州·主打
第N04版:今日德州·抢鲜看
第N05版:今日德州·关注
第N06版:今日德州·书画
第N07版:今日德州·城中事
第N08版:今日德州·旅游
第N09版:今日德州·图闻
第N10版:今日德州·财经
第N11版:今日德州·城中事
第N12版:今日德州·24小时
第P01版:今日菏泽
第P02版:今日菏泽
第P03版:今日菏泽
第P04版:今日菏泽
第P05版:今日菏泽
第P06版:今日菏泽
第P08版:今日菏泽
第PD01版:今日巨野
第PD02版:今日巨野
第PD03版:今日巨野
第PD04版:今日巨野
第PT01版:今日菏泽
第PT02版:今日菏泽
第PT03版:今日菏泽
第PT04版:今日菏泽
第Q01版:今日青岛
第Q02版:今日青岛·时政
第Q03版:今日青岛·民生
第Q04版:今日青岛·民生
第Q05版:今日青岛·关注
第Q06版:今日青岛·社会
第Q07版:今日青岛·区域
第Q08版:今日青岛·千金方
第R01版:今日日照
第R02版:今日日照·发布会
第R03版:今日日照·身边
第R04版:今日日照·海曲说法
第R05版:今日日照·莒县新闻
第R06版:今日日照·文化
第R08版:今日日照·生命
第S01版:今日泰山
第S02版:今日泰山·城事
第S03版:今日泰山·身边
第S04版:今日泰山·调查
第S05版:今日泰山·形象
第S06版:今日泰山·现场
第S07版:今日泰山·专版
第S08版:今日泰山·观察
第S09版:今日泰山·公益
第S10版:今日泰山·生活理财
第S11版:今日泰山·分类
第S12版:今日泰山·分类
第S13版:今日泰山·教育培训
第S14版:今日泰山·教育培训
第S15版:今日泰山·教育培训
第S16版:今日泰山·教育培训
第U01版:今日滨州
第U02版:今日滨州·综合
第U03版:今日滨州·重点
第U04版:今日滨州·社会
第U05版:今日滨州·专版
第U06版:今日滨州·新闻邹平
第U07版:今日滨州·财金专刊
第U08版:今日滨州·汽车专刊
第V01版:今日莱芜
第V02版:今日莱芜·资讯
第V03版:今日莱芜·关注
第V04版:今日莱芜·旅游
第V05版:今日莱芜·房产
第V06版:今日莱芜·消费
第V07版:今日莱芜·教育
第V08版:今日莱芜·专版
第W01版:今日威海
第W02版:今日威海·主打
第W03版:今日威海·城事
第W04版:今日威海·热线
第W05版:今日威海·关注
第W06版:今日威海·民生
第Y01版:今日淄博·淄博楼市
第Y03版:今日淄博
第Y04版:今日淄博·抢眼
第Y05版:今日淄博·抢眼
第Y06版:今日淄博·巡城
第Y07版:今日淄博·淄博消防
第Y10版:今日淄博·淄博消防
第Y12版:今日淄博·专题
第Z01版:今日枣庄
第Z02版:今日枣庄·城事
第Z03版:今日枣庄·热线
第Z04版:今日枣庄·拍客
第Z05版:今日枣庄·关注
第Z06版:今日枣庄·车友
第Z08版:今日枣庄·滕州新闻
齐鲁晚报多媒体数字版
按日期查阅
1999年
2000年
2001年
2002年
2003年
2004年
2005年
2006年
2007年
2008年
2009年
2010年
2011年
2012年
2013年
2014年
2015年
2016年
2017年
2018年
2019年
2020年
2021年
2022年
2023年
2024年
2025年
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
日
一
二
三
四
五
六
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
© 版权所有 齐鲁晚报
华光照排公司 提供技术服务