精心织造凝聚力量的特色文化纽带
--工商银行枣庄分行企业文化建设工作纪实
2014年12月30日 来源：
齐鲁晚报
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一方水土养一方人,一方山水有一方风情。近年来,工商银行枣庄分行在深深根植“江北水乡运河古城”这片传统文化沃土的基础上,积极引导广大干部员工树立“文化管理”意识,发挥文化工作的正向引导、感召鼓舞、激励促进作用,用特色文化的纽带把员工的思想意志凝聚到“发展”这个中心任务上来,取得了较好的效果。
以发展文化鼓舞人 熔铸加快发展之魂
把文化建设作为推动全行发展进步的一项基础工程、民心工程,借助发展的文化鼓舞人、激励人,提出了“公司存款是实力,机构存款是地位,储蓄存款是信誉口碑”的理念,积极熔铸加快发展之魂。向全行员工持续宣贯“客户可以离开工商银行,但工商银行一天离不开客户”的意识,通过组织开展客户联谊活动,既锻炼了员工队伍,又提高了客户维护水平。注重做好文化活动与业务发展的结合工作,在分行机关成立了乒乓球、羽毛球、登山、摄影、骑行等八大俱乐部,定期与企事业单位开展各类文体活动,在丰富员工业余文化生活的同时,也密切了客户关系。
以管理文化塑造人,夯实持续发展之基
坚持“从严治行”,依靠管理文化来塑造人、培育人,通过培育“严于律己,公正待人”的理念,恢复了年度考核基本合格指标,建立了待岗中心,组织部分支行管理人员开展集中述职活动,达到“红红脸、出出汗,加加油、鼓鼓劲”的效果。通过培育“以业绩论英雄”的理念,公开选聘了4名支行副行长,按季对落后支行、部室负责人进行告诫谈话,对市场竞争力衰减的支行班子进行问责,并核减落后支行管理者职数,构建起“能上能下”的用人氛围。通过培育“学精管用、精确制导”的理念,积极打造“学习型银行”,实施机关部室每周一课、总经理讲堂制度,让每一名员工成为本专业的“行家里手”；注重管理科学化,逐台分析自助设备运行情况,为渠道和人员优化提供强有力的数据支撑；增强管理规范化,制定了工作规则,规范了会议秩序,修订了员工请销假制度,确保内部各项管理工作高效运转。
以稳健文化熏陶人,筑牢稳固发展之本
提出“全行事业的稳健发展是对员工利益的最大保障”,培育稳健的文化熏陶人、感染人,引导广大员工尤其是各级管理者正确处理当前利益与长远利益、个人利益与全行利益的关系,真正把工行当做自己的事业,以民营家的胸怀为国家掌管好千万亿资产。秉持“人人有事做,事事有人管”的经营风格,出台了分行机关部室人员工作责任追究办法,厘清了部门边界,明确了岗位职责；制定了服务突发事件处理和特殊状态服务规范,增强营业网点服务突发事件应对处置能力,改进客户在特殊状态下的服务体验,近年来,工商银行枣庄分行服务工作考核始终保持系统内前三位,在地方政风行风评议中,荣获“满意单位”称号。秉持“信息共享”的内控案防思路,实现各专业数据的“资源共享、无缝衔接”,从中分析、筛选和排查各类风险隐患,提高了内控案防工作水平；加大对违规人员处罚力度,在全行培育出浓厚的合规经营文化,连年保持了经营安全无事故、零发案记录。
以创新文化激发人,发掘快速发展之源
把文化建设作为推动全行发展进步的一项基础工程、民心工程,借助发在全行强调“只有不断创新才能取得竞争优势”,通过创新文化激发人、成就人,积极涵养创新氛围,发掘快速发展之源。为激发广大员工的创新积极性,出台了“金点子”奖励办法,对于员工好的思路想法、意见建议,分行“一把手”及时点评,并进行大张旗鼓的表彰,加快实施应用步伐,提高成果转化率。在去年五四青年员工座谈会上,有青年员工提出“二维码”的建议,该行及时采纳,并在全省首创了以二维码为载体,以网点和总行官网为平台,通过金融产品二维码为客户提供金融服务,丰富了服务内涵。针对一线网点员工“工学矛盾”现状,利用网点电视系统开设“网点培训直通车”,满足了一线员工短、频、急、快的培训需求。以发展的文化鼓舞人、激励人,提出了“公司存款是实力,机构存款是地位,储蓄存款是信誉口碑”的理念,积极熔铸加快发展之魂。向全行员工持续宣贯“客户可以离开工商银行,但工商银行一天离不开客户”的意识,通过开展客户联谊活动,既锻炼了员工队伍,又提高了客户维护水平。注重做好文化活动与业务发展的结合工作,在分行机关成立了乒乓球、羽毛球、登山、摄影、骑行等八大俱乐部,定期与企事业单位开展各类文体活动,在丰富员工业余文化生活的同时,也密切了客户关系。
以家园文化凝聚人,践行和谐发展之路
按照“和谐银行”建设要求,该行积极构建家园文化关心人、凝聚人,倡导“离基层有多远,离客户就有多远”的服务理念,实施了机关部室帮包网点制度,顺畅了上下沟通渠道,践行了党的群众路线,增进了中后台员工与一线员工的互信和了解,浓厚了风正气顺、和谐发展的家园氛围。注重人文关怀,加快员工食堂、职工之家建设步伐,为网点配备小型冰箱、医药箱等设备,妥善解决一线员工中午就餐难题,增强了凝聚力和向心力；为现金营运中心购置了液压设备,成立了2个自助设备管理分中心,把基层业务上收到分行来,减轻了基层工作压力,降低了一线员工劳动强度。营造“感情留人、事业留人”的氛围,实施“322”后备人才培养计划,开展了运营副主任后备人才专项培训,组织客户经理到长春、后备人才到青岛学习,组织机关青年员工下基层活动,为全行可持续发展储备了人才。
通过精心织造凝聚力量的特色文化纽带,在全行形成了互促双赢、同频共振、和谐发展的良好局面,促进了各项工作的快速发展。目前,工商银行枣庄分行存贷款余额、纳税额均居当地金融同业前列,先后荣获全国金融“五一劳动奖状”、“富民兴鲁”劳动奖状、山东省“良好银行”等荣誉称号,并连续十年被评为省级文明单位,实现了物质文明和精神文明的“双丰收”。
(颜海龙)
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