信用的坚持 - 齐鲁晚报数字报刊

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信用的坚持

2014年12月31日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　作为一名理财经理,我能深深体会到保险人的苦乐。一边要认真了解各保险公司的条款,一边还要与形形色色的客户打交道,但准备的再充分,还是会有许多意想不到的事情出现,或者说出现许多误会。只是面对误会,我们保险人该坚持怎样的立场呢,是仅仅客套一番走走过场,还是牢牢记住守信用重服务的理念,多付出一点耐心和宽容呢。其实有的时候,如果我们服务能够再周到一点,不但会消除误会,还会转化成巨大的商机。
　　我刚接到了一个客户的电话,是一个大姐打来的。几个月前,她在我这里购买了十万元的险种,记得当时她在看了保险单后还很满意,一个劲儿的对我说谢谢。可今天她的态度很不友好,直截了当的说要退保。我耐心地劝说,现在退保损失很大,并重申了该险种的保险覆盖范围以及到期收益,希望她继续投保。但大姐根本不听,坚持退保,并提出明天早上一上班就办理退保手续,不仅如此,她还提了一个很苛刻的要求,让第二天休班的我,冒着酷暑,在离家很远的一座立交桥等她,然后打车带着她去退保。我想到曾经对客户的承诺,便把心一横,答应了下来。
　　第二天,我准时到达,汗流浃背的等了二十分钟她才到。然后我们一起打车去保险公司,大姐从头到尾都黑着脸,一直到我协助她填写了退保申请后,她也没有一声谢谢,临走时我拿出钱让大姐打车走,但是大姐坚持让我先把她送回家。事后我想到自己态度这么好却落了这个下场,便委屈的哭了起来。
　　此后几天,一想到这件事情我就十分不高兴。又过了一个多月大姐突然打来电话,我听到了大姐热情洋溢地笑声,她真诚地向我道歉,说自己被朋友误导了。
　　原来,她刚从国外回来,不太了解国内的保险,经由我购买了保险后,朋友却说,她被理财经理给骗了,理财经理按回扣高低给客户保险。所以她立刻要求退保,她不能被人侮辱了智商,她“折腾”我也是认为只有这样做才能惩罚我。但是,在办理过程中,她看到了我的真诚,她感动了,也认识到了自己的错误。她说,她研究过那份保单,是份不错的保障,而我则是一名尽职尽责的保险从业人员。即使在美国,我的服务也是一流的。
　　更让我意想不到的是,随后她拿出了一百万要给全家都在中国买一份保险。至于险种,她就全权委托给我了。那一刻,我深切地感受到了被人尊重的幸福。
　　谁能想到,我的成功竟然源自一次误会,直到今天我都有些庆幸。一份对诚信与服务的坚持竟然可以获得如此大的成功。所以今天我常常对新来的员工说,不要被眼前利益所蒙蔽,要向前看,当你为这个行业带来一份正能量的时候,最大的受益人往往是你自己。　　　
　　　　　　　　　　(密红伟)

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