特色理赔成就英大黄金品质 - 齐鲁晚报数字报刊

放大

缩小

默认

你投保我用心

特色理赔成就英大黄金品质

2014年12月31日　　来源：齐鲁晚报

QQ空间新浪微博腾讯微博人人网微信分享到：

【PDF版】

　　　　英大泰和财产保险股份有限公司是经中国保监会批准,由英大国际控股集团有限公司等27家国有大型骨干企业发起设立的全国性股份制财产保险公司,注册资本金21亿元,总部设在北京,于2008年10月28日获准开业。
　　英大泰和财产保险股份有限公司山东分公司于2010年5月11日正式成立。公司现有三级分支机构十三家,分别遍布山东13个市级城市。济南中心支公司是山东分公司所辖分支机构中最大的一家,2013年4月1日,英大财险济南中心支公司(前身英大财险山东分公司营业部)获山东保监局开业批准。自2010年5月山东分公司营业部成立至今由最初的年保费规模千万元的公司成长为如今能承载保费任务近亿元的成熟公司,业务实现了跨越式的突破,且成立首年即实现了盈利。
　　随着产险市场竞争的日益激烈,单纯的价格战已经不再是赢得客户的主要有效手段,服务质量成为客户竞争的重要砝码,随着产险市场的日益成熟,这种服务质量的竞争日益重要。为客户提供360度的全方位服务一直是我们追求的目标,如何在激烈的险海中打赢这场服务战,是我们一直努力的方向。“你投保,我用心”成为英大财险济南中支客户服务常态化的战略口号。
　　在理赔服务方面,英大财险始终坚持,方便客户,创新经营,公司建设了车险微信投保平台并与2014年5月28日正式上线,客户可以通过关注公司微信服务号:英大泰和财险(微信号:eydpic)的方式轻松投保:同时英大财险济南中心支公司通过微信平台向客户提供自助查勘、道路救援、理赔查询、违章查询、车辆养护知识、俱乐部自驾游活动等贴心便民服务。
　　为提高理赔效率,济南中支对损失金额5000元以下无人伤事故,客户报案后可通过英大财险微信平台以及App软件自助拍摄现场照片,零等待,实现自助定损。损失确定之后、案件资料齐全并达成赔付协议的案件当日支付。同时本着对当事人负责的态度,对于小额人伤案件采取现场调解方式,积极主动化解各方当事人的矛盾和民事纠纷,情形较复杂的人伤案件协助客户采取诉前调解或庭前调解方式为各方当事人排忧解难,使客户不仅获得了合理的赔偿,还解除了当事人心理上的困扰,发挥了“保险稳定器”的作用。
　　一直以来“顾客就是上帝”这句话被奉为各行各业的开展服务的至高标准。但是如何把顾客当做上帝,却是仁者见仁智者见智。
　　英大财险积极为客户提供增值服务,加强客户与公司的连接纽带。
　　1.非道路交通事故免费救援
　　凡在英大财险投保车损险的客户,车辆发生故障,公司均可以提供免费拖车、送油、搭电、换胎等现场服务。
　　2.高效索赔,便利先行
　　在合作汽修店维修的事故车辆,由公司定损人员与4S店接待人员定损时现场收集索赔资料,无需客户修车完毕后再向保险公司提供资料。
　　国内保险业作为20世纪的新兴产业,还没有被人们所完全了解。如何消除顾客对保险业的疑惑是我们首先要解决的问题。只有完全站在顾客的角度,才能全方位了解顾客的心态,才能顺畅的沟通客户,才能真正全面为客户服务。因此换位思考,用心服务成为英大财险济南中支开展客户服务的根本出发点,相信在这种理念下,保险事业才能真正从广度和深度上越走越远。

　　本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。

齐鲁晚报多媒体数字版

按日期查阅