乐陵联社:温馨“点靓”农信“鑫服务”

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乐陵联社:温馨“点靓”农信“鑫服务”

2014年12月31日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　为进一步创造温馨服务环境,给客户提供更进一步的服务体验,近日,乐陵联社以营业部为试点开展了“温馨‘点靓’农信‘鑫服务’”活动,进一步提升服务质量,争做当地窗口服务形象“亮点品牌”。
　　优化服务功能,个性化服务创品牌
　　为进一步方便群众,该联社在营业部大厅设置安装了手机充电区、免费WIFI、婴儿椅、手机银行体验机等基础设施,同时对柜台、桌面、外置线路等设施进行了美化,最大限度满足客户的个性化需求,积极打造全方位的“精品网点”,努力树立农信社服务形象品牌。
　　为进一步提高服务面,该联社开通了微信公众号,并将二维码张贴在显眼位置,客户通过扫描二维码即可第一时间获得各种服务信息推送,优惠活动、有奖交易、产品推介一应俱全,使客户足不出户便能获取第一手服务信息。
　　同时该联社根据省联社要求,积极开办“精品悦购”活动,顾客通过该联社派送的“预约码”即可以优惠价格购买太空被、食用油、充话费,通过实打实的优惠推进电子银行业务的发展。
　　让服务走出柜台,青春靓丽展风采
　　“欢迎光临,请问您办理什么业务?”走进乐陵联社郑店信用社,一声悦耳的问候传来,循声望去,一位仪表端庄、着装得体的年轻员工正在微笑着打着招呼。
　　没错,这正是我们农信社的大学生员工。自2014年新入社员工上班以来,极大的缓解了营业柜员匮乏的现状,营业网点在人员安排上也有了较大的机动性。9月份开始,该联社在部分网点开始推行“让服务走出柜台”活动,倡议人员较多的网点在业务繁忙的时段派出年轻员工协助大堂经理进行人员疏导,让服务走出柜台、让服务更加贴近民众。
　　通过组织本活动,使青年员工得到了快速成长,特别是通过与客户面对面的交流,在对客户的业务需求进行充分了解的基础上,对电子银行产品及自助设备进行了有效推广、提高了应对突发事件的能力。
　　寻找最美微笑,把温馨送给客户
　　为提高柜台服务质量,该联社积极开展“寻找最美微笑”活动,组织员工抢拍、报送员工在工作期间的微笑服务图片,同时对报送图片进行评奖,对获奖者给予一定的经济奖励,进一步促进服务质量的提升。
　　为保证活动照片评奖的公开、公平,对初步筛选出的12幅作品分两期通过微信投票的方式进行评奖,通过微信朋友圈转发等方式进行推介,在评奖的同时对联社的服务形象进行了有效宣传。
　　投票过程中总浏览量达到了4.7万次、总投票数达到了3.6万票,整个活动效果超过预期,有力提升了全员参与微笑服务窗口创建、提高服务质量的积极性,充分展示了农信员工爱岗敬业、乐于奉献的最美风采。　　　(郑海波　孙文潇)

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