金融服务大众,树立行业新风 - 齐鲁晚报数字报刊

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莱商银行菏泽牡丹支行

金融服务大众,树立行业新风

2014年12月31日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报记者　姚楠　　　　
　　位于中华西路的莱商银行牡丹支行,东临区体育场,南依花都商埠,西邻中心血站,北靠市立医院,是牡丹区人流、物流、商流集中地段。作为服务客户、服务社会的一线窗口,该行狠抓规范化建设,为客户提供一流的金融服务,求真务实、开拓创新,服务水平、服务意识得到广大客户的一致好评。
　　“我的自行车卡丢了,能补办吗?”“可以的,请跟我来。”12月5日上午,市民刘女士来到位于中华西路的莱商银行牡丹支行营业厅,补办丢失的公共自行车卡,工作人员连忙迎上,指引顾客办理相关手续。在莱商银行牡丹支行,这样的快捷服务还有很多。
　　服务水平的提高依赖于严格规范科学的管理,而前台服务质量的好坏直接关系到银行的长远发展,抓好前台服务是平时工作的重中之重。为此,莱商银行菏泽分行推出“诚易捷”服务品牌,推行大堂经理的五步工作法和柜员“六个一”服务,要求做到笑相迎、细相问、巧营销、及时办、诚意送,用规范细化的标准,提升前台服务。
以人为本　打造“诚易捷”服务品牌
扩大宣传　让金融知识走进万家
　　“柜台有限,服务无限”,靠的就是宣传。莱商银行牡丹支行通过不断创新宣传手法,开拓宣传途径,促进了金融知识的普及和金融服务的延伸。
　　在这里,除了室内电子屏不间断播放金融知识宣传标语和金融宣传片,展架上摆放金融知识及产品的宣传单,以及大堂经理积极向客户讲解假币鉴定知识之外,工作人员还走进高中校园、走进居民社区,向青年学子们和社区居民宣传金融产品及金融知识。
　　今年中秋节来临之时,该行工作人员走进明珠花园小区,布放了宣传金融知识的海报,拉起“金融知识进社区”的条幅。在社区宣传中,工作人员向明珠小区的居民们介绍了该行的金融产品,针对居民比较关注的投资理财知识进行了详细的介绍。基础金融知识的普及,不仅增进了居民对金融、理财的认识,也提升了消费者资金稳健增值的意识和能力,提高了消费者的自我保护意识。
扎根本土　服务地方经济
　　在菏泽银行界中,莱商银行牡丹支行有个显著的特色,就是“服务中小企业”,银行把把信贷支持的重点放在中小企业特别是小微企业上。从开业伊始,该行始终坚持为中小企业服务的市场定位,通过简化流程,提高审批效率,合理调配信贷资金,支持小微企业发展,服务菏泽当地经济。
　　自2009年8月6日开业以来,该行累计发放对公贷款32亿元,签发银行承兑汇票13亿元,办理贴现3亿元,支持牡丹区中、小企业客户达100余家；累计上交各种税收近1000万元,是菏泽城区所有国有及商业银行中唯一在牡丹区交税的金融机构。同时32亿元的信贷投放有效解决了牡丹区中小区企业的融资需求,拉动经济、带动就业、创造税收,有力支持了牡丹区的发展。
　　莱商银行牡丹支行充分发挥机制灵活、自主性强、服务方便快捷等优势,响应区政府的号召,为中小企业积极融通资金,目前该行贷款涉及医药、食品、木材加工、批发零售、纺织等众多行业领域,有效的解决了区内部分中小企业的燃眉之急,促进了民营经济的健康发展。

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