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以群众满意为标杆

枣庄市中区全面提升群众满意度工作纪实

2014年12月31日　　来源：齐鲁晚报

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　　本报记者　杨霄　本报通讯员　王兴坤　张国花
　　12月18日晚上,家住苹果花园的高珊家响起了敲门声。“你好,我们是区委、区政府安排入户走访的,两个月前我们曾上门拜访过,今天登门是专门就区里需办理的惠民实事方面来听听您的意见建议。”据了解,这是市中区党员徐涵的第二次走访。自9月份以来,市中区全区党员干部开展了两次集中走访,群众的各种诉求得到有效解决。
公开办理诉求,帮群众办实事
　　“我们这里属于老旧小区,一直都没有通暖气,什么时候可以实现集体供暖呢?”“如果我们集体申请,能不能今年安上?”市中区文化路街道北龙头社区商业局综合楼多年来一直未通暖气,第一次走访时有不少群众向走访干部提出意见。街道和居委会针对走访中梳理出来的群众意见找到供热部门,进行沟通协调。目前,该小区的住户正在集中安装暖气管道,年前就能用上暖气。
　　围绕“满意度如何,请群众来点赞”,自9月份以来,市中区在全区党员干部中开展了两次直接联系服务群众集中走访活动。在9月份开展的第一次集中走访活动中,全区3686名党员干部有效入户走访16.2万户,梳理群众诉求19792人次、4041件。走访中收集的群众诉求后,市中区督查中心在第一时间分流交办,全区各级各单位集中力量办理诉求,专门拨付给社区为民服务专项经费,公开办理诉求比较集中的小区照明、卫生清洁、下水道畅通、道路维修四件实事。据了解,截至目前,已办结并向群众回复2027件；已进行解释说明569件,尽可能的取得群众的认可和满意。
　　为巩固和检验第一次集中走访活动的成果,确保群众诉求事事有答复、件件有回音,最大限度的提升全区群众满意度,12月16日,市中区又组织了党员干部直接联系群众第二次集中走访活动,对第一次集中走访活动中有具体诉求的群众,进行回访核实“是否已办理”、对办理结果“是否满意”,并围绕惠民实事的办理、群众满意度的提升等与群众面对面谈心交流,登记第二次集中走访记录表和走访信息台账,输入上传惠民实事信息,通过入户走访和群众面对面谈心,征求社情民意,确立区委、区政府2015年重点“惠民实事”项目工程,落实解决群众诉求,着力提高群众满意度。
　　对于群众反映的惠民实事信息该区将进行分流交办、转办,并要求各办理责任单位限期办理,并将办理过程、办理结果及时向相关群众进行反馈,区督查考核局还会下发督办通知单,直至办结完毕、群众满意。
全新教学环境,全新的养老基地
　　近年来,随着市委、市政府搬迁至新城,大量城市设施投入、医疗教育资源和居住人口等随之转移,市中区中心位置逐步弱化,各种优势和要素呈递减态势。如何保持和增强城市吸引力,推动经济社会发展,让群众满意度得到提升成为摆在市中区决策层面前的一道思考题。
　　在教育方面,市中区一直处于全市领先地位,不仅有立新小学、十五中、三中等全市重点中小学,同时还有枣庄学院这个高等院校,形成了全方位的教学结构。市中区范围内,随处可见校园内新建的教学楼和新铺设的塑胶操场。市中区逸夫小学校园西南角建设的一栋5层教学楼已经全部完工,并在2014年9月初开学时投入使用。另外,枣庄十六中学南校的学生宿舍也已经竣工。枣庄四十一中学南校和逸夫小学的塑胶操场已经铺设完毕。
　　在此基础上,为进一步做强市中教育,市中区将在市南工业区高标准新建聚艺谷中小学,续建东湖实验小学,规划建设东湖实验中学,同时,利用3到5年时间,培育200名名师。
　　随着老龄化社会的到来,养老问题日益摆在了每个家庭的面前。市中区现有各类养老服务机构29家,床位总数2130张,民办养老服务机构总数和每千名老人拥有床位数为全市最多。为加快养老业的发展,市中区着力建设以公办养老服务机构、城区民办养老院和乡镇敬老院为主体,提供养老护理、临终关怀等基本服务的低端养老基地；规划以永安“悠然南山”休闲养生养老度假区、齐村“泉水花乡”旅游区为重点,形成集社区养老、康复护理、配套服务等于一体的中端养老基地；依托龟山风景区和周村水库的生态环境优势,积极开发建设集养老养生、休闲健身、老年大学等功能于一体的高端养老基地。
医疗环境不断改善,就医条件显著提升
　　12月26日,市中区人民医院放疗中心综合楼暨神经内科正式启用。作为市中区政府开办的唯一一所二级甲等综合医院,医院先后完成了外系病房楼新建、内系病房楼和门诊楼改造工程,引进了肿瘤放射治疗等主流技术,并配备了核磁、CT等大型医疗设备。今年,市中区医院新建了肿瘤放疗中心、血液透析中心和新生儿ICU病房综合楼工程,成立了重点特色学科——神经内科,这是全区“医在市中”品牌建设的示范工程,标志着市中区医院基础设施建设和医疗条件又提升到一个新的水平。
　　据悉,市中区人民医院放疗中心、透析中心和儿科重症监护中心综合楼项目列入了“医在市中”建设本年度任务。该综合楼投资2600万元,采用高标准的设计方案,兼顾了透析中心和儿科重症监护中心的使用要求,在保证放疗中心辐射安全的前提下一次性浇筑成功,顺利通过了省计量研究院的验收,是市内放疗中心建设中的首例。
　　市中区作为市东部核心区,拥有市立医院、市立二院、市立三院、矿务局医院、市中区医院等优质医疗资源,硬件设施优势明显。为打造“医在市中”,今年以来,市中区不断深化医院管理体制改革,完善基本药物制度,巩固新农合成果,还在提高公立医院标准化建设的同时,大力发展健康查体服务中心,做好乡村中医技术的普及提高工作,建设鲁南医疗器械产业园,形成相对集中的产业聚集区,促进健康服务业提档升级。
购物、休闲,宜居环境吸引市民在此安家
　　“枣庄有了银座和大润发之后,越来越有大城市的感觉了。”市民张晴说,现在的市中区越来越好了,衣食住行各方面条件都在改善,休闲娱乐和购物也有了好多新去处,不用出远门也能有大城市的各种资源。
　　据了解,市中区的购物网点贵诚超市、银座购物中心、大润发、二手车交易市场等商场市场,着眼“买全国、卖全国”,将建设一批规模大、专业化程度高、辐射范围广的大型商贸流通企业和市场,加快发展电子商务等新型业态。
　　为做大旅游业,市中区建设了市南工业园区,以文化创意和电子商务产业为定位,将其发展成融特色旅游、特色餐饮、特色娱乐为一体的创意之谷、活力高地。目前,天鹅坊文化创意产业园、彩虹坊创意产业园、美食城等项目已开工建设。依托区位交通和生态资源优势,推动红色文化游、乡村生态游、城市微旅游和鲁南美食城四大旅游产品互相融合、互相促进,“吃、住、行、游、购、娱”旅游要素同步提升。
　　市中区投资治理西沙河和东沙河,将原本的臭水沟改造成为公园绿地带和城市水系景观,周边新开发的小区吸引了越来越多的市民在此安家。同时,市中区启动复兴路、清泉路等10条道路新建改造,推进胜利路、振兴路等公铁立交建设。另外,重点实施公共设施维护、小区物业管理、市容环境整治等重点工程,努力打造功能更完善、环境更整洁、居住更舒适的城市形象。
　　市中区打造“六个市中”建设品牌,涵盖了衣食住行、上学就医养老等市民关注的重要环节,提升了城市功能,凝聚了人气和商机,吸引了其他区市包括临沂市的居民来市中区兴业居住。目前,市中区正在以统筹规划、分步实施的方式,继续深化“六个市中”建设,营造美丽宜居生活环境。

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