快递到了烟台,却迟迟送不到家 - 齐鲁晚报数字报刊

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快递到了烟台,却迟迟送不到家

原来快件已经丢失,目前客户正与快递公司协商赔偿问题

2015年01月04日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报热线6610123消息(记者　张倩倩　实习生　马彩红)　近日,市民杨女士向本报热线反映,家人于2014年12月中旬通过优速快递从甘肃张掖寄来一批吃穿用品,根据快递单号查询,12月21日就到烟台分拨中心了,可她却迟迟没有收到快件。杨女士找到优速快递烟台分拨中心后,才知道自己的快件丢了。目前,关于如何赔付等问题,优速快递方面表示,需要“走流程”。
　　家住莱山区后七夼的杨女士一个月前回甘肃老家,由于需要带回来的东西太多,她就把包括保健品、衣服、特产在内的一些东西,塞进箱子里让家人帮忙寄回烟台。而且,张掖优速快递的负责人是杨女士的同学,她经常通过优速快递寄东西回烟台,因此很放心。
　　可是,让杨女士纳闷的是,她在网上查询快递信息,发现12月21日自己的快件已经到达烟台分拨中心,自己却迟迟没有收到快件。随后,她多次致电烟台分拨中心,电话总是没有人接听。经过多方打听,杨女士以邮寄大宗货物需要自己上门洽谈的理由找到了位于冰轮路的优速快递烟台分拨中心。
　　该分拨中心的负责人表示,他们在仓库里多次搜索也没有找到快件,杨女士的快件很可能是已经丢失了,建议她通过张掖分拣中心向该快递公司总公司投诉,并通过流程来处理赔偿问题。目前,杨女士已经申请了快件丢失处理流程。
　　记者联系了优速快递客服,工作人员告诉记者,关于快件遗失赔付问题是由寄件站点与寄件客户协商沟通的。根据寄件流程,是否约定合同或者签订保价等相关凭证来进行赔付,寄件客户需提供遗失货物实际价值证明,寄件站点需要核实快递逾期与否等情况。寄收件双方可以通过拨打客服热线提供物流单号跟踪快件赔付处理进度。

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