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辞旧迎新,全新的2015年已经开启。在这个继往开来的时刻,让我们共同循着2014的消费印记,回顾那些一路经历的消费事件,感受消费带给我们的改变与力量。机遇与挑战并存的2015,我们继续邀您一道“悦消费 享生活”,分享更加多姿多彩的消费体验。
□张颖
新《消法》、4G、福喜门、油价连跌……盘点2014年的主要消费事件,我们可以从中感受到消费者对于健康有序的消费环境的强烈诉求,也同时感受到监管部门对于切实维护消费者权益所做的不懈努力。改变艰难也孕育着希望,消费让生活更美好。
◥事件:新《消法》实施 消费者获得“后悔权”
关注指数:★★★★★
3月15日,新修订的《消费者权益保护法》施行。新消法规定:消费者在七天内有“后悔权”；禁止泄露消费者信息；由经营者证明产品无瑕疵；精神损害赔偿入法；遇消费欺诈获3倍赔偿等。这是自1993年全国人大常委会制定《消费者权益保护法》以来,对这部法律的首次大修改。
点评:新《消法》创新消费维权新理念,构建了消费维权新机制,提供了解决消费纠纷新对策,为经济社会发展注入了新活力。新《消法》赋予消费者新权益,加强了新领域的消费者保护,拓宽了消费者保护的范畴,丰富了消费者权益保护的内涵。此次修改更加注重公平,体现了平等善待消费者与经营者,同时旗帜鲜明向消费者适度倾斜的立法理念。
◥事件:七天无理由退货 电商销售进一步规范
关注指数:★★★★★
新《消法》对网购列出了几条相当“苛刻”的条款,其中最抢眼的规定是赋予了消费者“后悔权”,即除因产品性质不宜退货的,无论是否存在质量缺陷,消费者都有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。同期,工商总局也公布了《网络交易管理办法》。《办法》对于店铺实名制、消费者七日内退货、禁止刷评价,以虚构交易提升商业信誉等都作了具体的规范,被业界视为对新《消法》的补充和细化。
点评:近年来,随着电子商务的蓬勃发展,网购市场颇有野蛮增长的态势。2014年,国家开始加大对电商销售行为的规范力度,给市场带来了很大影响,上述两个法规的实施就意味着广大用户可以拥有更完善的网购消费保障。国家对电商经营行为的规范,虽然在制度和实施方面仍需细化,但利大于弊,对于我国整体网购市场是挑战同时也是机遇,市场将更加规范,有利于网络诚信系统的建立。
◥事件:包间费属霸王条款 设最低消费违法
关注指数:★★★★
2月,最高人民法院出台最新司法解释,餐饮行业中“禁止自带酒水”、“包间设置最低消费”,均属于餐饮经营者利用其优势地位做出的加重消费者责任的不公平、不合理的规定,违反了相关法律规定,属于霸王条款。消费者可以依法请求人民法院确认霸王条款无效。
点评:消费者在用餐时,商家有义务免费提供用餐相应的餐具及用餐环境,另行收费违反了公平交易原则,更是强迫交易的表现,消费者有权拒绝给付。要维护消费者的合法权益,让餐饮行业的霸王条款失去生存土壤,除了需要政府相关部门加大监管力度外,提高经营者和消费者的法律意识也很关键。如果消费者已支付了相关费用,可通过与经营者协商、请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉、向人民法院投诉等途径维护权益。
◥事件:阿里巴巴IPO上市 阿里生态圈引关注
关注指数:★★★★★
9月19日晚,阿里巴巴集团正式在纽约股票交易所挂牌交易,开盘价92.75美元,并以93.89美元报收,股价暴涨25.89美元,涨幅达38.07%,市值达2314.39亿美元,超越Facebook成为仅次于谷歌的世界第二大互联网公司。
点评:“生态系统”是阿里对投资人强调的重要词汇,也是目前阿里特别强调的核心。敲钟仪式上,阿里巴巴的8位敲钟人——两位淘宝网店店主、快递员、用户代表、电商服务商、淘女郎网络模特、云客服及来自美国的农场主,从侧面向世界展示了阿里集淘宝、天猫、支付体系、云计算和智能物流体系于一体的创新经营模式和“生态系统”。上市后,马云个人资产达到230亿美元,超越王健林成为中国新首富,激起新一轮创业潮,也促使国内外投资银行更多地关注有团队、有创新意识的小微团队。
◥事件:4G元年 运营商打响业务争夺战
关注指数:★★★★☆
覆盖好了、资费低了、终端多了、服务优了……这一年,开启了中国4G元年盛宴。3月18日,随着中国联通开启4G业务,国内三大运营商也正式开启了新一轮的4G争夺战,包括在覆盖、资费以及终端等方面展开竞争,如快速搭建4G基站,在4G自费套餐方面加大优惠力度,全面铺开4G手机销售等。
点评:2014年,在4G正式商用之后,运营商为居民提供了大量高新互联网软硬件产品,只要你拥有4G手机和移动4G网络,就可以抛开空间的束缚,获得更多的自由空间。资费价格是4G用户最关注的因素,8月,电信资费定价正式松绑,业内人士预计,资费新政策的出台,将首先体现在新一轮4G大战中。4G全网时代会增加运营商之间抢夺客户的压力,4G资费也可能会进一步降低,优惠活动也会频繁上线。正所谓有竞争才会有更多的优惠。
◥事件:油价N连跌 CPI环比回落
关注指数:★★★★☆
对于已经习惯了高油价的中国消费者来说,2014年的油价走势是一种惊喜——22次调价中,12次是下跌。自7月起,国际原油价格开始持续下行,截至12月12日,国内汽柴油价已是史无前例的“十连跌”,从“8时代”一路跌入“6时代”,让有车族们“喜大普奔”。油价的连续下跌,也推动了CPI的环比回落。
点评:与民生紧密相关的成品油定价机制改革,也到了该啃“硬骨头”的时候。分析人士认为,当前国际油价恰逢低位,再加上成品油市场愈加成熟,可以加快推进市场化定价的步伐。如果油价“N连跌”成为一种新常态,对各行各业及私家车主带来的“红利”毋庸多言；但同时值得警惕的是,油价连续下跌切不能让节能减排的“弦”放松,应抓住当前较为宽松的能源供需环境,加快推进能源生产和消费革命,推动我国经济迈向健康可持续的绿色增长模式。
◥事件:福喜事件爆发 洋快餐业受波及
关注指数:★★★★★
7月20日,媒体曝光了麦当劳、肯德基、必胜客等国际知名快餐品牌企业的肉类供应商——上海福喜食品有限公司存在大量采用过期变质肉类原料的行为。此后,上海警方对福喜事件立案调查,5名涉案人员被刑拘,福喜集团也在上海召开新闻发布会,宣布在中国组建新的管理团队。虽然麦当劳、百胜等随即宣布在华全面停止使用福喜中国的食品原料,但这些处于风口浪尖的企业第三季度的成绩单均受该事件影响,麦当劳亚太地区营运收入同比下降55%,肯德基母公司百胜集团在中国的同店销售额也下滑14%,营运利润同比下降40%。
点评:福喜事件的发生无疑让消费者对快餐行业、尤其是国际知名快餐业的信心出现崩塌。而这个事件的意义或许更加深刻,它让食品安全的警钟不再止于敲在销售终端,更延伸到了供应链环节。在食品违法人人喊打的时代,随着法律和监管体系的不断完善,违法者必将付出高昂的代价。所以,食品安全的利剑必然应该悬在食品产业和餐饮行业每一个环节从业者的头上,也只有这样,真正让消费者放心、安心的就餐环境才能形成。
◥事件:双11“虚假繁荣” 天量交易后退货飙升
关注指数:★★★★★
阿里巴巴成功登陆纽交所后的第一个“双11”创下了571.12亿元的天量交易额,然而就在这一数据令人惊叹的背后隐藏着秘密:一些“双11”活动中高居成交额榜单前列的品牌,在活动后一个月的退款率远高于行业均值,其中韩都衣舍和杰克琼斯这两家分列女装与男装成交额第一位的品牌,退款率高达64.09%和38.25%。
点评:高达近七成的退货率着实让人吃惊了一把。这场惊艳世界的电商狂欢,最终却化作了烂尾收场,未笑到最后,看上去也不再那么美。这个被消费狂欢制造出的“光棍节”、“剁手节”,原本该起着拉动内需消费的功效,但没想到除了造成快递爆仓之外,虚假打折等系列问题带来的退货狂潮,导致了狂欢背后的虚假繁荣,同样值得反思。构建健康有序的网购环境,任重而道远。
◥事件:对澳产品零关税 国内乳企迎压力
关注指数:★★★★
11月17日,中国与澳大利亚共同签署了实质性结束中澳自由贸易协定谈判的意向声明。根据谈判结果,中国对澳大利亚绝大多数产品关税最终降为零。2008年4月,中国已与新西兰签署自由贸易协定。这意味着,中国消费者将可以购买更为便宜的大洋洲乳制品。
点评:目前,中国对澳大利亚乳制品实施10%—15%左右的关税。理论上讲,免除关税之后的进口乳制品,不可避免地加大国内乳业价格竞争压力。与此同时,澳大利亚乳制品降价也会产生联动效应,导致进口乳制品价格普降,从而侵蚀国内乳企市场份额。中国乳制品企业面临一项艰巨任务:说服顾客购买国产乳制品。“狼”真的来了,中国乳制品企业准备好了吗?
◥事件:消费层次提升 出境游首破1亿人次
关注指数:★★★★
截至11月,我国内地公民当年出境旅游首次突破1亿人次,与首次有统计数据的1998年相比,增长10.8倍。从出境旅游目的地分布来看,亚洲占89.5%。出境旅游超过百万人次的目的地国家有韩国、泰国、日本、美国、越南和新加坡六国,其中,赴韩国、日本游客今年增幅最大,均超过40%。
点评:随着人民生活水平的提高、消费层次的提升以及精神文化的更新追求,我国与世界各国的交流交往达到新的水平。数字的变化展现的是中国旅游大发展,记录的是中国旅游的不断成长。越来越多的国人出境旅游,在各目的地国展示中国文化魅力以及我国开放的国家形象,这对于提升我国国际地位意义深远。出境旅游为我国社会、经济、文化等方面带来了巨大收益,世界同样享受了中国旅游发展所带来的红利。
近日,全球领先的市场研究咨询公司Mintel发布了《2015年中国消费者趋势》研究报告,基于消费市场现况并结合消费者导向,客观揭示了或将重要影响2015年中国消费市场的综合趋势。
□物联网时代,生活更智能
随着深受消费者信任的零售商和制造商开始进入同步设备、智能家电和可穿戴技术产品市场并把消费者的需求转化为行动,一个由网络同步连接的世界将逐步成为主流,省时省钱可控,物联网时代已经真正到来。调查显示,超过81%的中国消费者表示愿意支付更多来购买让生活更为便捷的产品和服务。数据显示,很多中国都市消费者已经在使用追踪身体状况的智能设备,并同步数据到其他设备。超过39%的消费者声称值得为能帮助改善健康的产品和服务花费更多,如付费的健康监控应用程序。近三分之二(64%)的消费者认为实用可穿戴数码产品很时尚,同时也倾向拥有功能更强大的产品。
□提升健康品质,全面抗击污染
随着对于生活品质提高的不断追求,及为满足人们日益增长的健康需求,技术的创新顺应着节能减排与抗污染的趋势,消费者将看到更多的与净化和保护相关的新产品。
2015年,污染将继续成为媒体关注的焦点。Mintel数据中,相比2014年,有40%的中国消费者愿意在能保护他们免受环境污染的产品上花更多的钱,由此,我们可能会看到美容行业内如护肤、护发等产品中针对PM2.5诉求的体现,更多品牌会在社会责任及产品宣称上使用抗污染宣传。在食品与饮料行业中,有排毒功效的成分将增多,企业通过强调原产地来突出产品“无污染”的品质。各行业也会看到更多抗污染的穿戴设备、衣服、环保建筑材料及低耗能产品,其中低能耗汽车也将继续得到更多关注。
□线上线下融合发展,要舒适也要便捷
互联网打破了传统购物模式,消费者对于便捷、快速的购物体验的需求越来越强烈,这促使线上零售和线下实体的界限迅速被打破,价格和便捷性继续成为消费者在线购物的重要决定因素,而实体零售的教育性和参与体验将成为吸引人们进店的重要因素。
实体零售商逐渐与网络融为一体,以弥补线上线下购物差距的服务。更多实体商店开设网络下单店内自提服务,而网络电商则拓展开设实体体验店。Mintel英敏特的数据显示,七成中国成人表示要去实体店看看,再去线上购买产品,中国消费者对购物体验的兴趣仍有保持或迅速提升趋势。数据同时表明,14%的中国购物者认为好环境是决定购物地点的最重要因素,50%的消费者表示更多的餐饮门店的选择能吸引他们更频繁逛百货商场。
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