110电话的那头文/本报记者岳茵茵图/本报记者张晓科

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110电话的那头文/本报记者　岳茵茵　　图/本报记者　张晓科

2015年01月09日　　来源：齐鲁晚报

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　　　繁忙时,指挥调度员要同时接通两线电话。

　　监控屏幕可以观察全市6.2万部摄像头的监控图像。

　　　一条条报警信息被记录下来。

　　　接线员通过地图查找报警人的位置。

　　人手一张的城区地图,已被翻得有些破旧。

　　每天不停地接听电话,接线员们需要大量饮水。

　　　　“您好,这里是济宁110……”只要拨打110求助,电话那头传来的总是这样一声令人心安的问候。市民不得而知的是,电话那头,是30位年轻接线员的日夜坚守。
　　8日早上8点,26岁的徐露露挺着大肚子来到单位,还有一个月就要生宝宝了,在这个岗位上已经干了5年的她,与同事交完班后坐在电脑前,开始了一天的工作。“110接线员这个工作我感觉很神圣,身处济宁公安系统的‘神经中枢’,我们肩负的责任很重,接听电话、传达指令的速度,有时候决定着市民生命财产安全。”谈及自己坚守了5年的岗位,徐露露满脸真挚地说。
　　济宁市公安局指挥中心110接警处共有7部电话、30位接线员,每天单是济宁城区的报警电话就要接1400多个。徐露露曾有一次连续24小时值班,接听了300多个电话。虽然工作十分繁琐,但徐露露很有耐心。但经常遇上的无效电话,却让接线员们非常无奈。“我们每天接听的电话中,有效警情只有三分之一,希望大家不要无故占用警力资源,把警力让给真正需要帮助的人。”指挥调度处副处长苏鹏辉说,为了避免无效电话挤占警力,指挥中心只能在对方多次来电骚扰时,将该号码加入黑名单,15分钟后再释放出来,防止对方真遇上紧急情况无法求助。
　　“干了5年的110接线员,虽然每天的工作十分繁重,但我很充实,很开心。”在徐露露口中,5年的接线员生涯,可以用“辛苦并快乐着”来形容。
　　1月8日下午6点,电话铃声还在不断响起,城市已华灯初上,接线员们聚精会神地记录、询问着电话那头的警情,截至当时,济宁市公安局指挥中心110接警处全天共接警1058起。

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