菏泽市农村信用社优质服务赢得业务大爆发
深耕三农六十载 凤凰涅 焕新生
2015年01月20日 来源：
齐鲁晚报
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本报通讯员 张富贵 韦安然
近年来,菏泽农信社主动适应经济新常态,立足当地经济实际和农村金融需求特点,在传统业务的基础上,大力开展农村金融产品和服务方式创新,拓宽金融服务渠道,提高支农服务水平,实现了经营效益和社会效益的双提升。至2014年末,全市农信社各项存款余额822.9亿元,较年初增长132亿元,增幅19.11%,居全省农村信用社第2位；各项贷款余额551.5亿元,较年初增加97亿元,增幅21.33%,居全省农村信用社第1位,持续保持了健康快速发展的良好势头。
从资产薄弱的传统金融合作单位,到位列全市金融机构资产总额首位的现代化银行；从全省农信系统的“困难户”,到多项经营指标位居全省农信系统前列的“优等生”；从服务形象落后的“杂牌军”,到服务设施齐全、服务品牌的一流金融服务“主力军”……短短几年,菏泽市农村信用社用改革与创新推动印证了“草根银行”的华丽转身,开创了农村合作金融机构跨越发展的“菏泽模式”。
机制改革 激活一池春水
为了更好地服务百姓,改变以往干部职工执行力差,工作效能低,以致于制约业务发展这一问题,菏泽办事处实施“从严治社”,净化员工队伍,打造了一支干事创业的高效团队。
该办事处相继开展了以纯洁干部职工队伍为目的的“严打风暴”,以强化班子建设为目的的“金融海啸”,制定了《从严治社“十项规定”》、《加强党风廉政建设十项规定》、《县级联社班子成员责任追究办法》等制度办法172个,梳理规范操作流程86项,建立了一整套“内容齐全、上下连贯、相互配套、环环紧扣、步步紧逼”的制度体系,系统内部的正气得到弘扬,士气得以鼓舞,员工积极性空前迸发。
勇于创新 助力经济发展
“助三农,谋发展,才是硬道理。”多年来,菏泽市农村信用社紧紧围绕市委、市政府“双轮驱动”和“五大主导产业”战略部署,始终坚持面向“三农”、面向社区、面向中小企业、面向县域经济的市场定位,创新“三农”服务方式,先后推出准抵押贷款、钢结构抵押贷款、企业联保贷款、仓单质押贷款等10多个贷款新品种,破解小微企业融资难问题,累计发放社团贷款36.98亿元、银团贷款1.29亿元、中小微企业贷款130.8亿元。
菏泽市农村信用社创新实施“百千万”富民工程,自2009年开始,出资组织优秀村党支部书记多次赴外地学习,聘请专家到村镇及田间地头亲临授课,由单纯的“服务者”转变为农民致富的“组织者”“引领者”。截至目前,全市共发放富民工程贷款77.1亿元,扶持专业村1259个、致富带头人13600人,培育种植、养殖、农副产品加工等致富专业户10万户,达到了农民增收、信用社增盈、政府满意的共赢局面,使“百千万”富民工程成为菏泽农信社推出的知名惠农品牌。
转变理念 丰富服务内涵
对于一个拥有全市从业人员最多、覆盖面积最广的金融机构而言,要想全面无死角推动优质服务,并非一蹴而就,必须持之以恒,打破农村金融服务“最后一公里”。
基于这种服务理念,菏泽市农村信用社及时启动“网点服务质量提升”和“温馨家园”建设两大工程,开展规范化服务质量提升活动,累计装修改造网点176处,“温馨家园”建设234处,彻底改变了以往营业网点陈旧,员工服务理念落后的局面,实现“由内而外”“脱胎换骨”的大转变,先后荣获全国“千佳示范单位”、“模范职工小家”等国家级荣誉,菏泽农商银行员工澹台文扬也因优质文明服务荣获国家级“明星大堂经理”荣誉称号。同时,为进一步加强与广大客户的交流与沟通,真诚听取来自各方的意见和建议,切实提升金融服务水平,菏泽农信社专门设立举报投诉中心和信访接待室,向社会公开96006006监督举报电话,实行每周一、三、五省联社菏泽办事处领导亲自接访,针对客户提出的问题高度重视,提高效率,及时落实,确保件件有回复,事事有落实。这不仅为客户排忧解难、表达诉求提供了平台,也为信用社进一步了解自身不足拓宽了渠道。
2015年,菏泽农信社正处于向一流金融机构迈进的关键阶段。年前,已与政府签订战略合作协议,拟在三年内向菏泽新增贷款420亿元。作为金融服务机构,农信社以优质服务为杠杆,撬动了业务的大发展,站在新的起点,他们将继续坚持“立足城乡、服务‘三农’、服务中小企业、服务县域经济”的市场定位,“以市场为导向,以客户为中心,加大支农力度,增强服务功能,提高经营管理水平,提升市场竞争力,更好地为县域经济发展增添活力!
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