80亿背后的中海秘密
2015年01月22日 来源：
齐鲁晚报
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——专访济南中海地产有限公司 总经理庄青峰博士
2014年11月16日,中海华山珑城盛大开盘,仅仅3小时,销售近5000套房源,销售金额达40亿元,创造了中国房地产单盘单日去化套数和金额难以逾越的新纪录,轰动全国。
在此基础上,2014年济南中海地产三项目销售额达到80亿元,其中中海华山珑城、中海国际社区分别为济南市2014年销售冠、亚军,中海天悦府名列济南市2014年销售额第五名,在售的东、南、北三个项目销售额全部进入济南市房地产项目销售前五名,济南中海地产借此连续第六年夺得济南市全年销售冠军的桂冠。
自2008年进入济南,中海地产就在不断打破由自己创造的一项又一项纪录。从紫御东郡的初战告捷、奥龙观邸的经典定义、国际社区的大盘绽放、天悦府的华美呈现,再到现在华山珑城的惊世之作,短短7年时间,中海地产已牢牢占据济南房地产市场的头把交椅。那么,全年销售80亿背后究竟隐藏着怎样的中海秘密?中海人又是如何在济南创造一个又一个的奇迹?
近日,记者对话了济南中海地产有限公司总经理庄青峰博士,听他讲述这80亿背后的中海秘密。
立足现实搞创新 锐意变革求突破
记者:2014年是济南中海地产硕果累累的一年,三项目全年销售80亿,中海华山珑城仅仅3小时劲销40亿,创造了2014年中国房地产单盘单日去化套数和金额难以逾越的新纪录,轰动全国。在极其困难的市场环境下,中海是凭什么将不可能变成现实呢?
庄青峰:2014年是房地产市场最为困难的一年,也是变革最大的一年,在较为严峻的市场环境下,只有迎合市场变化并且走在市场前面才能取得先机。中海地产始终站在行业的最前沿,立足现实,锐意变革,年初的时候集团就进行了管理模式的大变革,成立营销公司及工程公司,让专业的人去干专业的事,这种变革极大地解放了生产力,迸发出了巨大的能量。同时,我们的营销模式也进行了积极的变革,新营销模式以“责、权、利统一”为中心,以“客储”为核心,所有策划人员自由组团进行拓客竞争,每个团队充分发挥主观能动性,根据市场变化灵活选择最适合的拓客模式,并交出最好的成绩。管理者不再是管理者而是服务者,为市场最前沿的团队提供资金、硬件支持,资源的配置会根据拓客团队的成绩而发生变化,优秀的团队将获得更大的支持,落后的团队则将被淘汰。这种新型营销模式大大提升了策划人员积极性,同时也将决策权给了最接近市场的前沿团队,工作效率及市场策略的准确性大大提升。2015年,我们将会根据市场的变化,不断做出新的调整,始终让专业的人做专业的事,让听得见炮声的人做决策。
踏踏实实做产品,全心全意待客户
记者:据我所知,每100个济南人就有一个住在中海的房子里,作为济南地产市场上的领导者,中海是如何让自己设计的产品得到市场和客户广泛认可的?
庄青峰:在7年的济南房地产开发实践中,我们发现:经过了市场的发展和调整,济南购房客户逐渐变得成熟、务实,对产品的品质权衡也达到前所未有的程度。品牌的魅力最终是要体现在产品上,一个拥有很高品牌价值的企业一定会更加小心地经营自己的产品,依靠产品赢市场。
我们来到济南之后一直秉承集团公司“楼楼精品,过程精品”的开发理念,踏踏实实做产品,从买地投资、规划设计、建筑施工,到营销策划、售后服务、物业管理等房地产开发全过程的价值链体系,皆一一考量推演。在产品设计上,我们力求做到最符合济南市民的生活习惯,小到卫生间的开关安装方向,插座的位置,入户门内开还是外开；大到整栋楼的户型和外立面设计、园林绿化。我们都一一进行调研,并根据济南市民的需要进行调整。
例如,中海华山珑城北地块的规划设计。在规划方面,从地形现状条件及功能需要出发,因势利导,充分发挥了依山伴湖的自然地势特点,因地制宜,采用一轴三组团的天帘式设计,由沿湖别墅向东北方向依次推高,最大化满足各个房源的视线景观要求,住在家中推窗即可观山望湖；而且整个地块北高南低,东高西低,靠山面水,风水学上讲是居住的绝佳宝地。在户型设计方面,从济南老百姓的需要出发,多南向开间、多院落设计,尽量做到南北通透,极大地满足了客户的需求。
中海地产能够在济南取得一定的成绩,靠的是一批忠实的客户,而这批客户最看重的就是我们负责的态度。来到济南之后,我们始终将客户服务摆在了首要位置,大量的功夫用在产品和服务上,发展的每一个项目都力求做到“设计新颖、用料上乘、做工认真、定价公道”,力争以精品回报消费者。济南中海地产所有的竣工项目,从来没有一个推迟入住时间,总是提前将验收优良的项目交付给客户,并及时兑现对客户的其它承诺,从而赢得了客户对公司的信赖,增强了市场公信力。
正是我们的服务好,才可以将我们的业主关系维系好。我们的业主也因此信任我们,向他们的亲戚朋友推荐、介绍我们的楼盘。就拿中海国际社区来说,至少有70%的成交客户都属于业主推荐或者朋友推荐过来的；5年来,中海总计业主已经超过40000人,相当于每100位济南人里,即有1位中海业主!这都充分证明了业主对我们的信任。
兢兢业业保质量,聚精会神建精品
记者:工程质量问题,一直困扰着很多大型的开发商,不过我注意到中海地产在施工质量方面一直很自信,而这份自信的基础是什么呢?
庄青峰:项目的工程质量,可以说是客户最关心的事,而开发商严控工程质量,则是企业社会责任感的集中体现,也是对客户负责。
作为中国房地产行业领导品牌,中海地产的母公司是中国建筑工程总公司。这个国内规模最大的建筑企业和最大的国际工程承包商的母体,让中海地产一出生,就带有对产品本身一种近乎偏执的专注,优良的建筑质量更是赢得了置业者良好的口碑。“工科中海”这一称谓,正是对此的真实写照。
进军济南后,中海地产一直视工程质量为生命,高度重视对施工单位的管理,为客户建造令人满意的房屋。此外,我们定期邀请客户参加施工质量监督小组,对我们的项目和施工进行现场检查和监督。同时定期制作宣传物料,将我们的施工进度向客户反馈。只有做到“过程精品”,才能实现“楼楼精品”。
金牌物业,高端服务
记者:我们了解到一个中海现象,中海的客户都很认同中海的服务。中海的服务主要体现在哪些方面呢?
庄青峰:中海地产的服务理念向来为行业引领。中海物业是中国海外集团有限公司旗下的全资子公司,是建设部首批一级资质物业管理企业,在管社区创优数量全国第一,物业管理面积大陆第一,全球第三,被业界赞誉为中国物业管理行业的“第一品牌”、“中国第一管家”,目前国家的物业法规中很多就是参照了中海物业的制度。
中海地产的物业服务在国内首屈一指是有原因的。先从招人方面来说,我们对物业管家,客服人员,安管人员的招聘要求都极为苛刻,学历需要大专及以上,身高、相貌我们都有苛刻的要求。我们并不是在选美,我们只是为业主挑选出笑容最甜,服务最好最及时的物业人员。中海的服务是注重细节和效率的服务,比如为客户引导停车位,客户下车时帮客户打好遮阳伞,洽谈区里时刻关注客户手中的茶杯并且及时添加；业主入住以后,从业主出发想业主所想,从水气电暖、出行、门禁等各种细节,为业主提供切实的服务。
心有猛虎,细嗅蔷薇
记者:2014年济南中海地产收获颇丰,对已经到来的2015年,庄总您对房地产市场有怎样的期许呢?
庄青峰:2015年市场瞬息万变,难以捉摸,但是我们却不会因此驻足观望,踌躇不前。一方面,我们会对市场保持一种敬畏之心。回顾中海地产在济南走过的历程,正是因为对市场始终心存敬畏,如同“心有猛虎”一般,不断地自我加压和鞭策,才能有今天的进步。所以说,2015年,我们将时刻保持警醒的头脑,在策略制定与执行上更加小心谨慎。另一方面,我们需要踏踏实实做产品,提供更舒适的住房,提供更完善的配套,提供更人性化的服务。新的一年,新的开始!我们相信“天道酬勤”。只要我们真正做到“脚踏实地、厚积薄发”,2015年,就一定能取得更加辉煌的成就。
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