本报记者体验高铁站售票员
出票动作一天重复上千次
2015年01月27日 来源：
齐鲁晚报
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相信每一个人都有购买火车票的经历,对于售票员很多人也不陌生,风吹不着日晒不到的工作环境让不少人艳羡,走近她们,角色转换,记者才发现她们不为人知的一面。一个动作忙不停跌的在一天之内重复做上近千次,重复的问题耐心回答,无论是体力还是精力,都会让人吃不消。
一忙起来“根本停不下来”
上午9点40分左右,记者换上了工作人员的制服,在高铁站工作人员的带领下,经过一道又一道门禁系统,进入了机房重地“售票厅”。这时窗口外面等待买票的旅客并没有几个,“没想到人还不算多。”售票员胡琳刚放松了一下,只见窗口就来了购票的旅客。此时的时间为上午10点,胡琳和另外一个售票员孙娇娇俩人这一坐下,一忙起来就是几个小时。记者被安排坐在售票员胡琳的旁边学习,不一会儿,2号和3号窗口前排队的旅客越来越多,忙起来的胡琳全身心投入,记者没法插上一句话,因为每一个前来购票的旅客,会有各种各样的情况,取票的、改签的、退票的,着急赶车的旅客恨不得售票员立马就能打出票来,外地旅客方言味太浓,听不太清的；不会看订单号,要售票员通过电话记录订单号的。“走快点,已经在检票了”,面对每个旅客的不同情况,售票员还要有针对的做出提醒。
记者刚到售票厅的时候,胡琳的桌子旁边放着一杯热水,可是她这一忙起来,根本没见她喝上一口,刷身份证、打票、验钞……两个小时下来,没见她站起来休息一下,中间也没有去过洗手间,等窗口轮休的时候,只见她将这杯已经凉了的水,“咕噜咕噜”喝了下去。中午11点30分,孙娇娇负责的窗口开始休息,所有的旅客要到胡琳所在的窗口排队,留给孙娇娇吃饭的时间只有半个小时,12点再回来替换胡琳。“忙起来的时候也想不起来喝水,也不敢喝,怕去洗手间耽误时间,会引起旅客不满。”孙娇娇说。
在上午这两个小时的时间内,胡琳一直忙碌着,记者坐在旁边只是看着她工作就已经感觉到腰酸背痛了,窗口前排队的旅客走了一波又来一波,一直不停歇,而胡琳也只能趁旅客从包里掏钱的时间,左右晃一下脖子,用手捶一下后背和腰部。
列车时刻表烂熟于心
“到南京南的,下午还有1点、2点、3点的车。”记者发现,当旅客说出要到达的目的地后,电脑屏幕上还没有显示出来列车时刻表,但是胡琳就已经在两三秒之内说出来了,只听到键盘噼里啪啦的声音。这么多的线路以及时刻表你们都能熟记于心吗?”记者问道。胡琳笑着说,“卖的多了,不背也都背下来了。”
午饭过后,记者在后台见到了胡琳,她整个人半躺在沙发上,满脸的疲惫。在后台休息室,记者还见到了售票的领班宋坤,记者通过和她聊天得知,她从2003年就开始做售票工作,以前是在枣庄西站,后来高铁站建成后被调到这里上班,最多的时候,一天曾经打出上千张火车票。当记者问她做售票工作这么多年最大的感受是什么,她说售票的工作量很大,做这个工作的人员,每个人的腰椎、颈椎都不是很好,上班的时候也不敢喝水,忙的时候中午饭也顾不上吃,有时候还会被旅客投诉,所以就得自己调整好心态。“印象中工作量最大的一次是接连上了20多天班,暑运比春运的人还要多,记得原先曾经累的睁一只眼闭一只眼打票,当时体力都快透支了,累得晚上睡不着觉。”宋坤说,“孩子的父亲也是在铁路上班,平时也没时间照顾孩子,所以对于孩子,心里更多的是愧疚感。”
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