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只要打假规范,不怕淘宝不服

2015年01月29日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　监管部门只要执法规范,不必因为淘宝“体量大”而有所顾忌,知难而退。自称“受害者”的淘宝也应拿出自己的实际行动,打击假货,让消费者信服。

　　先是1月23日,国家工商总局网络监管司发布2014年下半年网络交易商品定向监测结果,结果显示淘宝正品率仅37.25%。四天后,淘宝官微发表了一位80后“淘宝网运营小二”的公开信,点名批评网络监管司司长“违规了,别吹黑哨”。28日,工商总局发布白皮书,直指阿里系网络交易平台存在五大问题。淘宝官方微博随后称将就定向监测一事向工商总局正式投诉。淘宝和工商总局杠上了。
　　对淘宝的成功无人质疑,但是淘宝的假货问题也无人能回避。作为中国最大的电商平台,淘宝售假问题一直以来备受社会争议,也困扰着淘宝自身。作为监管部门的国家工商总局,针对淘宝假货问题进行查处并无不妥,“淘宝运营小二”有委屈有不解也可以说,监管部门只要执法规范,不必因为淘宝“体量大”而有所顾忌,知难而退。自称“受害者”的淘宝也应拿出自己的实际行动,打击假货,让消费者信服。
　　线下假货横行的今天,让淘宝一个电商平台去消灭假货的确不现实。“淘宝运营小二”从自身工作出发,写出质疑工商总局的文章并非不可理解,公开信中说的在打击假货方面力不从心,有委屈也是难免的。然而其以工商总局“违规”来为淘宝开脱的说法并不能获得网友的一致认可。单个的网购者“人微言轻”,给一个好评或者差评,可能并不能改变什么,但是长期来看,电商企业要想走得更远,“王道”还是留住消费者。除个别知假买假者外,多数人还是希望能在网上买到真东西。
　　淘宝假货的问题不是一天两天了,商家、消费者、监管者其实都心知肚明。公众希望看到的是,无论是对淘宝,还是对其他电商,监管部门这种对假货的查处都能够不受利益牵绊,动真格,有效果。这次工商总局的定向检测之所以引起淘宝内部人员和部分网友的质疑,正是缘于长期以来,各地工商等监管部门对假货查处的不力透支了公信力。这也提示各地监管部门,无论是线下查处还是线上查处,都必须在法律的框架下,对经营主体一视同仁,不能选择性执法。法律面前没有特殊的“市场主体”,同样,对违规生产经营活动的查处,各地监管部门也要规范执法,“一碗水端平”。
　　假货不仅伤害消费者,也伤害“大众创业”。面对转型时期的中国“假货”怪现状和难题,无论是监管部门还是电商,都有不可推卸的责任,广大消费者也不能一边抱怨“假货多”一边又护着卖假的商家。从全社会形成打假共识的角度来看,这次工商总局和淘宝的“杠架”也许是一件好事,问题挑明了才有利于问题的解决。其实网络售假并非无药可治,而且相比于线下查处,网络打假还有某些优势,比如暗访抽检更容易,网络销售大数据统计更方便等。当前情势下,电商、监管等部门在法治框架下共同“打假”才是消费者期盼的。

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