淘宝与监管的“磨合”刚开始 - 齐鲁晚报数字报刊

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淘宝与监管的“磨合”刚开始

2015年01月30日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　淘宝与国家工商总局的“口水战”持续发酵,先是阿里称“冒死转发”叫板微博是官微小编自己定夺的,后又爆出工商总局相关负责人在白皮书中曾设下对阿里的处罚指标。29日商务部也对淘宝与工商总局之争“发声”,称要对电商加大整治力度。
　　一方是“有钱”的大企业,一方是“有权”的政府监管部门。不管结果如何,淘宝和国家工商总局的这场“口水战”都将写入中国电商发展的历史。双方之间的矛盾,表面上看是淘宝工作人员和工商总局相关负责人之间的纷争,背后则反映了当前电商发展和政府监管的错位、不适应和政企关系的不协调。
　　电子商务的壮大不过近两年的事,发展迅猛程度远远超出了人们的预料,当然也包括相关监管部门。电商“突飞猛进”背后其实留下了很多监管的漏洞,正如淘宝官微所说,监管赶不上创新的速度。网络市场是虚拟的,不分地域的,而行政管理是现实的,分区域的,网络违法行为是不断变化的,监管程序在一段时间内则是相对稳定的,如果监管部门使用原来的工作模式去管理不断变化的电商,难免捉襟见肘,还可能会引起电商企业的质疑和反弹,面对企业质疑,如果政府相关负责人再以“强权”相压,双方出现矛盾也就在所难免。
　　监管难度增大,并不是说无法监管。就拿假货来说,不管它在网上还是在线下,都是有“物流”轨迹的,依托电商企业的大数据,完全可以实现“精确打击”。只要电商企业和监管部门密切配合,打击假货并不是天大的难事。因此在假货肆虐的新形势下,双方不应该再打无谓的口水仗,而应该多沟通、多磨合。作为企业,追逐利润本身没有错,但是也不能忘了企业的责任,为了企业的持续发展,面对假货,面对消费者的投诉,电商不应该无动于衷,应该主动配合监管部门依法行使职权。而作为监管部门,面对新技术和新业态,更应该放下架子,主动学习,提高认识水平,创新监管方式,这样才能在管理上有的放矢,让被监管者心服口服。当然,要在短时间内让“权力”和“资本”和谐相处并不现实,这也有赖于相关法律法规的健全,同时要根据变化了的情况不断调整监管方式,形成互联网时代的新型管理模式。
　　“口水仗”毕竟解决不了现实的假货问题。面对消费者的假货困扰,双方都应该平静下来,反思自身的不足,从我做起,为消费者营造一个满意的网购环境。转型时期的中国,类似的发展和监管难题还有很多,政府部门和市场主体只有按照法律赋予的权利和义务做事,才能赢得群众和消费者的认可。

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