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处理医患矛盾还须多沟通

2015年01月30日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　□蓝薄荷

　　1月24日凌晨,洛阳市栾川县人民医院15楼骨伤科病区走廊上,一位陪同就医的酒后市民与一名男医生发生争执厮打,在厮打过程中,二人撞开电梯厅门,一同坠下15楼高的电梯井,双双坠亡。这个悲剧给两个家庭带来了沉重的打击。
　　在当今医疗体制下,医生可以救死扶伤,在患者面前有着绝对的权威。而且,本该便利大众的医疗服务,到最后却成为一些医生谋取个人利益的工具,导致患者看病时,对医生不信任,甚至,刁难、责问、屠刀均指向了这个救死扶伤的神圣职业。另一方面,医生也并不信任患者,是不是存在谎报致病原因、是不是会产生其他矛盾?信任危机的最主要表现就是医患双方缺乏沟通。
　　不可否认,医务人员中确实有对患者态度恶劣、责任心差、医术滥竽充数的人,还有个别品行不端、违法乱纪的害群之马；拿红包,“以药养医”等现象确实有所存在,这些不良现象,再加上一些传播的推波助澜,让患者对医生群体积累了强烈的不满。
　　但同样不容否认的是,仍然有大量的医务人员怀着崇高的职业精神,在岗位上兢兢业业,任劳任怨,长期没白没黑地高强度、超负荷工作,体力精力都处于透支状态,他们的劳动应该得到充分的尊重。面对舆论的指责,他们觉得委屈,面对暴力冲动,他们觉得愤慨,甚至害怕。
　　医患沟通不良,从医护人员的角度讲,主要是医护人员不愿意、不重视或者没时间沟通,二是沟通的方式上有所欠缺。患者大部分认为,医患之间的沟通在于医生一直以一种高高在上的姿态看患者,基本上没有实质性的沟通。
　　沟通的根本就是换位思考,医生站在患者的角度去考虑,体会自己或者家人患病时迫切希望病情痊愈的心情。患者则可以考虑医生每天接触近百名患者难免枯燥疲惫。栾川县人民医院里喝酒的市民,如果可以心平气和地与值班护士以及医生交流,明确地表达自己想达到的结果,值班医护人员当时也应该耐心向患者解释,而不是双方话不投机直接动手。“退一步海阔天空”,只有医患二者相互了解、相互体谅,结果也许就大相径庭了。
　　如此激化的医患关系,继续发展下去,最大的受害者只能是病人,是随时可能生病的广大群众,改善医患关系迫在眉睫,沟通才是改变之本。

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