别“纸上谈兵”,来点实在的服务

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别“纸上谈兵”,来点实在的服务

2015年02月11日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　□阅微

　　近日,去市区某派出所办理了换证业务,问及何时能领到新证件,被告知十个工作日后打电话咨询。估计着时间差不多了,拨电话过去,对方了解情况后要求提供办手续的具体时间。由于笔者一时记不太清楚详细的日期,问能否通过个人姓名给查找,可对方语气中透着不耐烦,甚至连最起码的敷衍都没有,就直接一口回绝,让人一阵心寒。
　　记得去办手续那天,看到该派出所门口的服务宣传栏上展示着工作人员美好的形象和优质的服务,有的耐心给服务对象办理业务,有的现场热情回复市民咨询,还有一个工作人员在微笑着接听市民来电……这些优质的服务,像是一道桥梁,拉近了双方的距离,给前往办事的人一种踏实和温暖。
　　然而,理想与现实似乎从来都是存在着或多或少的差距。通过切身体验发现,那些耐心、热情、细致的服务,大部分还是停留在宣传栏上,在实际办事过程中,偶尔多问一句话,或者所带资料不齐全,就会引致工作人员不耐烦的“数落”。也许有的工作人员认为,服务对象过于关注自己的事情,经常会出现重复咨询、表述啰嗦的情况,再加上工作中每日从事繁琐枯燥的业务,难免产生厌烦的情绪。
　　看似微小的细节,恰恰是工作的重点。希望工作人员能够切实将优质服务践行于实际工作中,而不是让美好的形象仅仅停留在宣传栏上,为民办事不是搭台演戏,再华丽的演出也抵不过实际的行动。在工作中多一些热心、耐心、细心、关心,让群众更暖心而非寒心。

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