12315帮消费者挽回损失350余万 - 齐鲁晚报数字报刊

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12315帮消费者挽回损失350余万

2014年日照市工商局投诉举报中心受理10951件信息

2015年03月02日　　来源：齐鲁晚报

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　　消费申诉集中在家电、手机、汽车及日用百货
　　“根据我们分析,去年日照消费者申诉案件呈现出三大特点。”日照市工商局12315投诉举报指挥中心一工作人员说。
　　一是消费类型呈同向变化。从消费者类型方面看,商品消费申诉1237件,占申诉总量的80.37%,同比增长1.24%；服务消费申诉302件,占申诉总量的19.63%,同比下降1.23%。
　　二是商品质量、合同和售后服务仍是申诉热点。从申诉内容方面看,主要是商品质量、合同、售后服务的申诉居高,分别为1161件、228件和58件,分别占申诉总件数的75.43%、14.81%和3.76%,各项申诉内容占比情况较去年同期呈质量投诉基本持平、合同投诉大幅增长,售后服务大幅回落的情况。
　　三是申诉的商品和服务类别明显集中。从商品类别方面看,商品消费申诉主要集中在家用电器类、通讯器材类,交通工具类及其汽车,日用百货类及其服装鞋帽,四大类申诉共计1101件,占十大类商品消费申诉总件数的89%。服务消费申诉主要集中在修理维护服务、居民服务类,共计109件,占服务消费申诉总量的36.09%。
　　其中,家电类投诉中占比最大的手机类投诉和食品类投诉今年有明显减少,而家电类投诉一直是商品类投诉的热点,今年投诉量也相应有小幅回落。汽车类消费纠纷增速明显,随着人们消费水平的提高,人均车辆保有量逐年增加,而汽车三包规定的出台并未从根本上缓解汽车消费矛盾,车辆质量问题以及各类格式合同、售后问题仍是投诉重点。
　　本报记者　刘伟　通讯员　弓弘　

　　1日,记者从日照市工商局了解到,2014年日照市工商局12315投诉举报指挥中心共受理各类信息10951件,其中,消费咨询9355件,较去年同期增加19%；全市共受理消费者来电申诉案件1539件,同比下降35.63%；调解成功1212件,同比下降1.02%；为消费者挽回经济损失351.38万元。
　　消费者举报数量较往年大幅下降,工商部门监管力度加大。今年全市共受理消费者举报157件,比去年同期减少54.75%。已处理举报135件,办结率85.98%,案件总值2.78万元,罚没金额3.40万元。
　　按违法类型分,违反产品质量法规的有50件,占总量的31.84%；违反食品安全法规的有13件,占总量的8.28%；违反企业登记管理法规的有80件,占总量的50.96%；违反商标管理法规的有1件,占总量的0.64%；违反不正当竞争法规的有3件,占总量的1.91%,违法广告管理法规的有9件,占总量的5.73%；违反其他法规的有1件,占0.64%。
去年消费者举报157件,同比锐减近55%

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