日用百货投诉连续两年居榜首 - 齐鲁晚报数字报刊

放大

缩小

默认

2014年消费者申诉十大热点公布,通讯产品投诉降幅最大

日用百货投诉连续两年居榜首

2015年03月04日　　来源：齐鲁晚报

QQ空间新浪微博腾讯微博人人网微信分享到：

【PDF版】

　　周村区工商局执法人员正在一家汽车4S店检查(资料片)。本报记者　刘晓　通讯员　盛秦岭　徐婷　摄

　　本报记者　刘晓　　通讯员　董琪　徐刚　海峰
　　3日,淄博市工商局公布2014年消费者申诉十大热点。其中,日用百货申诉量连续两年居榜首,家用电器、通讯产品、居民服务、互联网服务等4类商品和服务申诉量出现下降。
销售服务投诉　同比升58%
　　据了解,去年市工商局共受理日用百货投诉718件,同比大幅上升47.13%,占投诉总量的17.00%,仍然高居榜首。
　　其中投诉类的主要涉及到服装鞋帽256件,家居用品176件,儿童用品11件,化妆品6件。“存在的主要问题是鞋出现质量问题商家不履行‘三包’义务,服装做工或面料存在质量瑕疵,家具出现质量问题商家不予处理等。”市工商局工作人员介绍。
　　此外,全年共受理销售服务投诉79件,同比大幅上升58%,占投诉总量的1.87%。主要问题集中销售方不执行与购买者的购买约定、销售方私自加收不明费用,并未提前告知消费者、销售方在进行产品的宣传活动中未做到及时告知消费者,导致消费者的产品无法享受到销售方当时承诺的服务,优惠卡商家单方面设定了时间限制及服务限制,例如目前社会上使用率较大的游泳卡、美容卡及健身卡等因以上原因导致消费者无法正常享受已经购买的服务或产品,经营者未提前告知消费者停止营业导致消费者办理的优惠卡或代金券因经营主体变更导致无法享受正常服务。
　　除上述两类商品外,电信服务、交通工具、房屋及房屋装修服务等申诉量也出现上升。

家电等4类商品和服务投诉量下降
　　据了解,去年无论是通讯产品,还是家用电器,投诉量都出现了大幅下降。除了销量减少之外,电商的发展也是一大原因。
　　据悉,去年共受理家用电器投诉325件,同比下降20.14%,占投诉总量的7.68%；通讯产品全年共受理投诉270件,同比下降37.20%,占投诉总量的6.30%；居民服务全年共受理投诉198件,同比小幅下降1.49%,占投诉总量的0.46%；互联网服务全年共受理投诉136件,同比下降27.66%,占投诉总量的3.22%。
　　“随着网购比例的加速,很多投诉已经被分流和隐匿在网络上。再就是经济增速的放缓,也使得很多家电需求量在减少,投诉相应的也在减少。”淄博市工商局工作人员介绍。

　　本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。

齐鲁晚报多媒体数字版

按日期查阅