“有任何问题都能给我打电话”

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质量怎么管,消费者关注啥,省质监局长与消费者面对面求建议

“有任何问题都能给我打电话”

2015年03月12日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　◥省质监局领导与消费者热烈交流。　本报记者　戴伟　摄

　　　　“现在电梯越来越多,可我感觉安全隐患很大,你们有没有什么好办法?”11日下午,本报与省质监局联合开展的“执法为民·消费者开放日”活动中,13名消费者代表走进省质监局,与局领导及主要业务处室负责人面对面交流。
　　本报济南3月11日讯(记者　马绍栋　见习记者　赵克)“希望广大消费者朋友多给质监提意见,不要客气,有任何问题都可以给局长信箱写信或者直接打电话给我。”省质监局局长张宁波恳切地对消费者代表说。11日,全国质监系统“12365局长接线日”及齐鲁晚报“3·15我行动之执法为民·消费者开放日”活动举行。
　　11日活动当天,共受理有效业务127件,投诉举报17件,质量申诉5件,业务咨询90件,其他15件。现场处理9件,转办118件。当天出动执法人员15人次,查处违法案件4起。
　　“12365”是质监系统为了畅通消费者与质监部门直接沟通的渠道,专门开设的一条热线电话,负责受理广大群众关于产品质量监督等业务的咨询、投诉和举报。11日当天,省质监局主要负责人来到12365举报处置指挥中心,接听消费者维权热线,我省17个市局的有关领导在各市局12365处置指挥中心一起参加了此次活动。
　　在下午举行的齐鲁晚报、省质监局联合开展的“执法为民·消费者开放日”活动中,不同职业的13名消费者代表走进省质监局,与局领导及主要业务处室负责人进行了互动交流。“来之前光知道质监局管质量,没想到还管这么多日常生活中的事。”消费者代表李思敏感慨地说。随后他一口气提出了小区电梯遭遇纠纷无处申诉、净水器滤芯标准、日用陶瓷质量、食品用包装袋等一箩筐有关质量的问题。
　　“我是一名在校大学生,经常和同学们在网上或手机APP上进行购物,发现一些产品质量明显不过关,对这一块质监局有什么监管措施?”“现在雾霾如此厉害,质监局如何发挥标准的作用,倒逼企业实施节能减排?”在现场交流中,消费者提问非常踊跃,甚至有人在提问时一度被后来者抢了话筒。
　　省质监局产品质量监督处、特检处、稽查局、标准化处、计量处等相关处室主要负责人详细解答了消费者质疑。不知不觉间,原定一个半小时的交流时间拉长到三个小时,最终现场听取消费者代表意见建议12条,受理质量投诉举报6起,解答消费者最关心的质量问题34个。
　　“消费者的关注在哪里,质监工作就要转向哪里。”张宁波表示,比如在山东标准建设领域,从医疗卫生、城市管理、社区服务到自行车停车场、自来水、养老院、学生教育等领域都要制定标准,通过标准提高社会公共管理水平；再比如在计量领域,质监系统正推动血压计、体温表、家用煤电气表等更多的免费检测服务进社区活动；此外,省局还力求建立全省产品质量和企业行为诚信服务平台,向社会公开,为政府决策、公民查询提供服务。

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