我省车险查勘人员评价与公示管理系统上线

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我省车险查勘人员评价与公示管理系统上线

2015年03月12日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　车辆出了事故,车主第一时间想到的就是保险公司,最先打交道的就是保险公司的车险勘察员。他们负责核实事故的真实性及鉴定车辆损失大小,对车主以及保险公司来说都很关键。那么在事故查勘的过程中,你有没有碰到特别想为他点赞,或者要给他差评的车险查勘员呢?
　　据悉,为更好地加强车险查勘人员从业行为管理,规范查勘人员的工作行为,提升车险理赔服务能力和效能,山东省保险行业协会开发了山东保险业车险查勘人员评价与公示管理系统,目前已经正式上线。
　　据了解,该评价管理系统面向全省16地市。系统可为社会公众提供车险查勘人员资格查询、评价和投诉管理,对完善行业社会监督体系,和车险行业基础建设具有重要意义。系统支持电脑、手机、微信访问三种形式。消费者登录山东省保险行业协会网站“山东保险信息网”或关注“山东省保险行业协会”微信订阅号,即可通过系统查询到为您服务的车险查勘人员信息,也可以扫描车险查勘人员上岗证的二维码,并且对其服务进行评价。
　　据省协会相关人员介绍,该系统还是保险消费者的信访投诉平台,对于有“差评”的查勘人员,系统要求公司必须逐单联系消费者处理,并将联系和处理结果填报在“公司处理结果”一栏,协会根据公司处理情况进行“有效”、“无效”判断,实现投诉案件的在线处理,有效提高案件处理时效。同时,系统还设有案件分类汇总分析功能,及时分析行业车险理赔服务中存在的主要问题,为各公司有效提升理赔服务水平、深入开展车险理赔服务提供参考依据。
(爱宝　尹涛)

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