人身保险公司将公开测评 - 齐鲁晚报数字报刊

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人身保险公司将公开测评

2015年03月12日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　又一年的3·15消费者维权日即将到来,记者从山东省保险行业协会了解到,为加强保险消费者权益保护,客观评价各人身保险公司的服务水平,引导保险公司不断优化服务流程、改进服务质量,今年省保险协会将出台《山东省人身保险公司服务质量测评办法》。
　　该《办法》主要以保险监管部门出台的相关规定及《山东省保险行业服务质量规范》为依据,开展对基层人身保险机构服务质量进行测评。测评内容共包括服务场所及设施、服务人员及服务质量、展业、承保、电话回访、保全、续期、收付费、理赔给付、客户信息管理、投诉处理时效等11个部分,对测评的原则、对象、机构、期间、内容以及评分标准、测评程序、测评结果及处理措施等都进行了具体规定,将以量化打分的方式,形成对基层人身险机构服务质量的评价,评价结果将择机向社会公布。
　　省协会上述人士表示,《办法》的出台使保险公司的服务质量有了硬性评价标准,而且评价结果对社会的公布,会对保险公司产生压力。而我们在购买保险时,心中也会有杆秤,对所投保的公司服务水平更加了解,消费者和保险公司之间的信息不对称性将逐渐缩小,保险消费透明度也会逐步提高。
　　据悉,省保险协会或将根据该《办法》最先对济南市基层人身险机构服务质量进行达标测评,然后在全省展开。
　　　(爱宝　尹涛)

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