网购食品退货,强收10%折旧费
买卖双方对于“商品保持完好”意见不一
2015年03月12日 来源：
齐鲁晚报
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▲很多网店称可无理由退货。(资料片)
◤网购时很多人不会想到退货的麻烦。(资料片)
本报见习记者 刘飞跃
退回两盒产品 收208元折旧费
消费者胡女士于2015年1月14日花了千余元从淘宝网上购得四盒成人益生菌粉。
“买来使用后发现这次从网上购买的益生菌,不管是口味、色泽还是疗效,都与以前买过的有很大的区别。”胡女士称,2014年12月份她购买过一次益生菌粉,因为当时用得比较好,所以店家打电话推荐的时候她又购买了一些。
胡女士称,发现益生菌有问题后就想退货,但是店家告诉她,产品升级了,让她先试吃,保证产品肯定不是假的。
“我试过产品后还是感觉有问题,于是执意想退货,店家答应了,但仅仅给我退了两盒,而且收取了10%的折旧费。”胡女士称,本来应该退650元,最后只退回442元,收了208元折旧费。
胡女士对此表示不满,因为当初购买商品的时候,店家并没有写明退货要收取10%的折旧费。而且,记者在胡女士发来的网址链接中也没有注意到关于折旧费的任何内容。
不让拆包装 咋知道真假
在退货的过程中商家告诉胡女士,已经拆开的产品不能退货,因为对他们造成了经济损失。对于商家的说辞,胡女士并不认同。她称:“自己花钱把购买的益生菌寄回去,淘宝商家没有什么损失,而且是没开封的两盒,对二次销售也没有影响,凭什么要扣折旧费?”
而且,商家要求的不拆包装对胡女士来说也不现实。“我买的是食品,而且商家也让我尝尝口味,不让拆包我怎么尝啊?我怎么知道真假啊?”
对于胡女士所言的折旧费的事情,该淘宝卖家称,胡女士1月份购买的产品,3月份要求退货退款,时间已经过了将近两个月。
该工作人员称,按照公司规定,一个月之内可以全额退款,他们收取折旧费是因为退回的产品影响他们的二次销售。“我们在退款的时候给她说明了,她说同意我们才退的。”
对此,胡女士称当时退货交折旧费是被逼无奈:“当时商家就说,如果同意交折旧费就给退,不同意就不给退,你说我能不退吗?”
经过协商,该淘宝卖家最终答应返还胡女士剩余的208元。
律师说法
退货要收折旧费 网店未主动标明
2014年实施的《消费者权益保护法》第二十五条规定,消费者退货的商品应当完好。虽然新消法已经实施1年,但卖家和买家对“应当完好”的不同理解,导致消费者在买到不合格产品后选择退货遭遇阻碍。
记者浏览不少网店发现,对于新《消费者权益保护法》增设的“七天无理由退货”,网店都在显著位置标明。但是对于退货扣除折旧费的提示,绝大多数商家都没有写明,而是要求商品完好,不影响二次销售。
一手机旗舰店店主称:“只有消费者能保证机器完整无任何磨损,所有配件齐全、完整,包装盒完整、没有任何破损,发票保修卡齐全完整,手机盒子上不要缠胶带,消费者在收到手机七天之内给我们邮寄回来,寄回运费自己出,就办理退货。”
对于食品类商品,一家销售益生菌的网商告诉记者:“没拆过的、包装完整,且不影响二次销售可以退,但产品拆开以后是不能退的。”
对此,消费者一方认为,只要没把产品弄坏了就行,而对于食品类不拆开才能退货的要求,消费者更是不认同。“不拆开怎么知道真假,难道买来后就原封不动送回去?”
山东千舜律师事务所王伟律师称,新消法规定了“商品应当完好”,但没有明确“完好”是什么程度,原因就在于无法判断何为“完好”。虽然消费者发现产品质量问题,但鉴定的成本非常高,不值得。“这涉及到法律规定和维权成本的问题,需要消费者和商家协商解决。”王律师称。
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