用心服务,紫金让客户拥有非凡体验

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用心服务,紫金让客户拥有非凡体验

坚持服务民生,做最具责任感的保险企业公民

2015年04月01日　　来源：齐鲁晚报

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【PDF版】

　　　　紫金保险公司秉承“始于责任,成于精细”的核心价值理念,将“关注民生、紧贴民生、服务民生”作为不懈追求,以“成为最具责任感的保险企业公民”为愿景。坚持创新驱动,打造“活力”紫金,坚持科学发展,打造“实力”紫金,实现了高起点组建,远战略规划、全国性布局、跨越式发展。
“短、平、快”
全流程服务客户
　　从客户体验角度出发,以“解决理赔难”和“保护消费者权益”为出发点,为客户提供“短、平、快”的全流程服务。
　　其中,“短”指对客户的零距离贴心服务(履行说明义务、及时出单承保、简化理赔流程,缩短理赔时效、免费上门收单、免费道路救援)；“平”指六项统一的集中处理平台(统一的呼叫中心平台、统一的承保理赔自主查询平台、统一的全流程短信平台、统一的在线沟通平台、统一的全国通赔平台、统一的回访处理平台)；“快”指理赔全流程环节的“五快”(快接通、快查勘、快定损、快核赔、快支付)。
创新服务模式
实现“E”化理赔
　　社会发展突飞猛进,科学技术日新月异,创新理赔模式,提升服务水平。
　　推广微信直赔:流程大幅度简化,省去查勘员查勘、定损环节,实现客户查勘,由后台定、核损人员在线直接完成案件审核,在符合条件情况下自动理算、结案支付。此类案件客户可在20分钟内处理完成案件,1小时内收到理赔款。该类案件使用范围:涉及案件为单方纯车损、损失轻微/划痕/玻璃破碎案件。
　　通过手持移动终端:实现查勘定损收单一体化,通过引导式信息采集、实现现场支付赔款。强化客户体验,提供一站式服务,实时给出定损金额。提高支付时效,通过植入自动理算规则,完成理算、结案支付。该类案件范围:5000元以下简易车损案件。
微服务,宏未来,深体验
　　微信作为一种新兴的网络社交软件,不仅带给人们生活上的便利,还为我们提供了一种新的销售和服务方式,目前,紫金保险公司也已开通了自己的官方微信。
　　通过建立微信公众平台,为客户提供日常生活小常识。我们通过微信渠道将品牌推广给上亿的微信用户推送自己的产品宣传、社会责任宣传、理赔流程注意事项等的宣传,也包括保险行业新规、保险普及性知识、民生类的有关健康养老保健等的小知识。
　　开通“微信直通车”,打造线上微客户服务平台。我们利用微信平台为广大客户提供各方面的客户服务,一是可以提供客户咨询服务,二是客户保单的简单保全服务,三是提供保险营销员销售支持服务,四是简易的理赔服务。
人伤小额案件
快速调解处理
　　车险人伤小额案件快速调解是指在公司理赔人员主持调解下,受害方、致害方和保险公司就人伤损害赔偿的项目和金额进行协商,确认各方面在本次交通事故处理中的权利和义务,最终达成有关赔偿的一致意见的理赔过程。快速调解案件的适用范围为全部车险人伤案件,只要受害方,致害方同意公司调解方案,都可以快速调解案件。主要包括现场人伤小额快速处理案件(金额为1000元以内人伤案件)和非现场人伤三方调解案件(金额为10000元以内人伤案件)。
　　车险人伤事故快速调解服务为维护被保险人和交通事故受害者的利益,化解被保险人与三者的矛盾与纠纷,紫金保险与相关交警、法院等部门建立了人伤案件联合调解机制,对一定范围内人伤案件,由交警、事故当事人、保险公司共同参与人伤案件的调解工作。通过协助客户处理较复杂的人伤案件,达到降低风险、减少纠纷、快速结案、及时赔付的目的,此举既方便了客户、提升了保险公司的服务水平,同时也促进了社会和谐。
　　紫金保险山东分公司以“追求价值保障,致力社会和谐”为使命,始终坚持“恪守承诺、用心服务、至精至诚、专业专注”的客户服务理念,为齐鲁大地广大人民群众提供诚信和专业化的保险服务及风险保障,打造山东人民可靠的、放心的保险服务品牌。

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