工行枣庄分行助力地方经济发展

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工行枣庄分行助力地方经济发展

2015年04月21日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　今年以来,工行枣庄分行牢固树立“地方经济发展我发展”的服务理念,积极筹措资金,加大信贷投放,提升客户服务水平,助力全市经济又好又快发展。
　　加大实体经济扶持力度。一季度,该行围绕煤炭、玻璃、机床等全市优势产业集群,加大小微企业信贷投放力度,中小企业贷款余额达到49.98亿元,新增2.36亿元,增幅5%,高于全部贷款增幅3.65个百分点,推动了实体中小企业的健康发展。同时,加大全市重点项目、骨干企业信贷投放力度,累计发放公司贷款16.79亿元,公司贷款余额达到151.35亿元,其中累计发放项目贷款6.5亿元,项目余额达到79.17亿元,加快了全市重点项目建设步伐。
　　支持个人消费金融需求。一季度,累计发放个人住房贷款2.87亿元,余额达到51.7亿元,较年初新增1.32亿元,满足了广大市民住房消费需求。在全省首创分期付款“直营直办”模式,分行产品经理下沉网点、支行客户经理集中办公,缩短了业务链条,实现了批量办理,提高了服务效率,一季度累计办理分期付款8983万元,分期付款余额达到1.76亿元,新增4268万元,增幅高达32%,有效满足了广大市民购车等大额资金消费需求。
　　提升客户服务水平。该行通过召开服务现场会、每日服务质效通报、参加网点晨会、借助报警监控平台实时监控网点服务质量等方式,引导各支行网点不断改进服务手段、提升服务水平；同时,探索建立了支行级弹性柜员机制,促进了客户分流,降低了排队时间。一季度该行客户满意度保持在99%以上高位,客户平均排队时间控制在10分钟以内,走在系统内前列。　　(颜海龙)

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