“一证受理”免客户麻烦“一次办结”省客户跑腿

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国网枣庄供电公司绿色通道服务全市百个重点项目

“一证受理”免客户麻烦　“一次办结”省客户跑腿

2015年04月22日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　申请发电容量30万千瓦项目,只跑了两趟营业厅；第一次是咨询,服务人员热情接待,详尽告知,还当场给了张“业务办理告知书”,所需资料、所走流程、注意事项一目了然；第二次是办理,验明资料,当场办结。这是中广核山亭风电场项目在国网枣庄供电公司亲历的快速上电故事。
　　优质服务是供电企业的生命线。针对近年来枣庄市连年推出100项重点项目的实际,枣庄供电公司推出绿色服务通道,实行从客户供电工程申请受理、方案制定、设计审查、施工组织到装表接电,做到一证受理、一次办结,不让客户跑一次冤枉路,不给客户添一分麻烦。
　　“一证受理”,即收到客户用电主体资格证明,如有效身份证明、营业执照或组织机构代码证,并签署“承诺书”,当日受理用电申请。“一次办结”,即高压客户实行现场勘查、确定方案,一次办结。低压客户实行勘查装表“一岗制”作业,具备直接装表条件的,勘查确定供电方案后当场装表接电；不具备直接装表条件的,现场勘查时答复供电方案,由勘查人员同步提供设计简图和施工要求,根据与客户约定时间或于电网配套工程竣工当日装表接电。
　　枣庄供电公司还改变传统的坐等客户上门服务模式,去年以来在全省首家推出客户经理集中入户行动,主动登门全市百个重点项目,主动加强与地方政府和重点工程项目主管部门的工作联络,超前在线把握全市重点工程项目建设动态。去年9月底,他们在走访中了解到枣庄市福利(养老)服务中心新建一期工程亟需国庆节后开工、但用电申请还没有启动的实际,立即帮助他们联系公司内部相关业务部门,保证了项目建设用电需求,感动得客户多次登门感谢。
　　截至4月20日,枣庄供电公司近年来累计完成10千伏及以上新装接电项目2034个,容量112.92万千伏安。其中,为枣庄市文体中心、滕州联想昊达化工、薛城潍焦集团百亿产业园等项目直接节省投资2200多万元。该公司的“诚信彩虹”服务品牌跻身“山东省服务名牌”行列,该公司驻政务服务中心窗口又被授予全市“服务客商零距离、办事效率零延误、项目入驻零障碍、生产经营零干扰”机关先锋岗和“优秀窗口”称号。　　　(鞠同心)

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