跨越2000公里理赔 - 齐鲁晚报数字报刊

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跨越2000公里理赔

2015年04月23日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　2015年2月16日晚上20点10分,泰山保险公司调度中心接到客户报案,电话中心将此案调给了我,强调这个是着急的案子,客户在深圳宝安区出险,车上有一车人。
　　我立刻给客户打电话,还没有等我说话,客户就急切地说:“你是泰山保险吗?你们什么时候能来,车上有一车人,等着回济南,你们赶紧派人过来。”我一口答应,并催促公司抓紧联系当地的公估公司。因为我们公司在广州并没有设立机构,因此只能联系公估公司处理当地的车险事故。公司很快给了我反馈:公估公司已经放假,不接案子了。
　　我急得如热锅上的蚂蚁,当时想该怎么办呢?没办法的情况下只能先跟客户沟通,于是就给客户拨打了电话,询问了出险的具体情况。驾驶员寇老师称他是在广东省深圳市宝安区驾驶车辆,出站时因为地面有薄冰,路面较滑,客车在出站转弯时发生了侧滑,刮到固定在车站门口的保安亭,保安亭整体被刮烂。通过客户的描述,我判断这件案子并不存在道德风险。
　　当时距离春节还有2天,因此当时车上的乘客非常着急,如果不能及时处理,将有很多人不能全家团圆共度春节。
　　这时我突然想到:泰山保险有文件明确指出在特殊情况下客户可以自拍照片。随即我指导客户将车险现场拍照发给我。从接到案子到拍摄照片,我们仅用了半个小时。根据照片我及时与公司上级人员反馈,同时将照片上传系统。在上传照片的时候我拨通了客户电话,并与三者进行了沟通。当时在电话里就听见出险地客户在着急问:“什么时候发车?什么时候能处理完?处理不完我们还能回到济南吗?”快马加鞭,半个小时后公司、客户、三者就成功确定价格。我立即告知驾驶员提供相关材料,提醒他用吸尘器把车里碎玻璃清理干净。很快从电话里传来乘客的欢呼声,他们成功再次启程!
　　在处理完案件后,乘客发给我一条微信:感谢你们泰山保险,选择了泰山保险很明智。
　　　　　　　　　　(战坤禹)

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