践行“新国十条”泰山财险服务升级

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践行“新国十条”　泰山财险服务升级

2015年04月23日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　泰山财产保险股份有限公司(简称“泰山保险”)是首家注册地在山东的全国性保险法人机构,由中国重汽集团、山东高速集团等16家省管国有企业发起设立,注册资本20.3亿元。泰山保险秉承“规范治理、稳健发展、创新经营、诚信服务”的经营理念,奉行“忠诚、责任、专业、共赢”的核心价值观,建立了由股东大会、董事会、监事会和管理层组成的公司治理架构,形成了权责清晰、运行规范的内部治理机制。
　　2014年是泰山保险的改革发展之年。在省委省政府和省国资委的正确领导和大力支持下,泰山保险紧紧抓住“新国十条”、山东“金改22条”这一难得机遇,以质量效益为中心,以加快发展为动力,以合规经营为抓手,改革创新,扎实推进各项经营管理工作。2014年,公司累计实现保险业务收入11.14亿元,同比增长29.36%；投资收益突破1.5亿元,收益率突破6%,高于行业平均水平。
　　积极落实“新国十条”
　　新“国十条”、“金改22条”为泰山保险的发展提供了难得的机遇,公司从组织到落实,从管理到服务全方位加强和推进,努力做深做透山东市场。首先是推进与省内各地市的战略合作。已与济宁、聊城、潍坊、德州、菏泽、临沂、滨州、诸城等地方政府签署战略合作协议,同时加强与省直各部门的联系合作,在继续做好各传统渠道业务的基础上,不断扩展业务领域。其次是农险工作深入推进。开办传统品种的区域由6个地市8个县区扩大到8个地市14个县区。与省林业厅签署战略合作协议,积极争取公益林保险工作,目前泰安、烟台、枣庄、菏泽、滨州等地的公益林保险率先启动承保。
　　践行“诚信重如泰山”服务宗旨
　　泰山保险践行“诚信重如泰山”的服务宗旨,始终坚持靠服务打造泰山保险品牌。2014年,该公司进一步强化客户服务能力建设,提升理赔服务信息化水平,推进自主理赔队伍建设,积极做好消费者权益保护工作,努力营造和谐发展的良好环境。
　　一是完善客服理赔制度体系。进一步优化梳理全流程工作,完善理赔服务标准化、车险核赔规则、小额快赔处理、服务机构合作管理、理赔反欺诈等方面的制度体系,实现了车物核损的集中管理,为进一步加强风险管控,有效控制前端风险奠定基础。
　　二是创新客户服务手段。运用精友理赔系统,成功实施了新精友理赔系统切换上线,在此基础上搭建了GPS智能调度、移动查勘定损等六大模块,客户服务内容、服务能力、服务水平得到丰富和强化,进一步提升了客户感受和公司品牌形象。
　　三是努力营造良好的行业发展氛围。以“3·15”消费者权益保护日为契机,围绕“诚信保险　优质服务”主题,积极开展“放心买保险”、“保险知识进万家”活动,弘扬保险理念、普及保险知识、畅通保险渠道。各分支机构通过聘请服务质量社会监督员、设立总经理信访接待日、开展客户满意度回访等形式,认真听取客户意见和建议,确保优质服务规范化、常态化。
　　四是切实维护消费者合法权益。从销售、承保、理赔服务三个方面对告知义务、服务时效、投诉处理等内容作出公开承诺并严格履行。加强投诉管理工作,定期组织投诉处理培训,一般投诉当日办结,重大投诉3个工作日内给予答复,有效保障了保险消费者合法权益。着力推进理赔反欺诈工作,积极建立欺诈案件合作调查机制,全年共查处车险欺诈案件319起,挽回经济损失895万余元。

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