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邹平县政务服务中心主任张愿修网谈阳光政务

打造最优政务服务平台

2015年04月24日　　来源：齐鲁晚报

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　　邹平县政务服务中心主任张愿修。

　　　　本报4月23日讯(通讯员　王玮　记者　王晓霜)　邹平县政务服务中心主任张愿修介绍,目前中心建立健全了“首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制和延时办结制”等服务制度,基本实现了“一条龙”服务、“一站式”办结,广大群众来中心办事更加方便、快捷。　
　　张愿修表示,中心开展了国地税联合办税这一项便民亮点工程,主要整合了场所、人员和业务。中心将国地税大厅统一整合到政务服务中心集中办理税务业务,原先分散的大厅不再受理业务。同时,邹平县政府以购买服务的形式,招聘了30名大中专毕业生,集中轮训后,充实到服务窗口既能办理国税业务又能办地税业务。“原先两个单位、两个窗口才能办完的业务现在一个窗口就能办理。”张愿修说。
　　十八大以来,中央进一步明确了简政放权的总基调,各级政府也都在下放审批权限、精简审批事项、提升办事效率。对此,张愿修表示,中心进一步再造审批流程、压缩办事时限、精简审批环节,各窗口办事效率得到了很大提高。其中,工商局窗口放宽名称核准条件和审批程序、压缩审批时限、下放登记审批权限,这一系列措施让各类事项办理时限平均缩短80%以上,企业和群众办事更加方便快捷,满意率明显提升。“其他窗口,也按照要求在办事时限、审批材料、审批流程上作了精简,平均都压缩了15%以上。”
　　张愿修介绍,中心对于工作人员的管理十分严格,在工作纪律方面,严格落实电子考勤管理,工作人员上下班均进行面部识别考勤。服务行为方面,严格执行首问负责制、限时办结制、一次性告知制、明确答复制和AB角岗位制等服务制度,进一步规范工作人员言行举止,坚决杜绝违法违纪行为的发生。中心每两个工位安装了一个高清摄像头,对大厅进行全覆盖监控,对窗口工作人员进行适时监控,“同时中心实行评议投诉制,群众有任何不满都可以拨打4285028对工作人员的服务进行投诉。”

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