服务永无止境
——记山东十大服务名牌中国银行淄博分行
2015年04月28日 来源：
齐鲁晚报
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中国银行淄博分行成立于1981年3月1日,目前在全市拥有43家营业机构,211台ATM和85台自助终端,从业人员1000余人,能够全方位满足广大市民各项金融服务。从1981年到2014年,在淄博市委、市政府的正确领导下,在新老客户朋友的大力支持下,中国银行淄博分行拨备前利润从最初的90万元增长到6.93亿元；本外币存款余额从最初的414万元增长到284.81亿元；本外币贷款余额由2956万元增长到231.79亿元；贷款不良率从最高的54.64%下降到1.72%。突出的业绩和优质的服务带来了一系列荣誉称号,近年来该行获得了淄博市“金融支持重点项目建设突出贡献奖”、“金融支持民生工程建设突出贡献奖”、“银行业小微企业金融服务先进单位”、“金融支持小型微型企业发展突出贡献奖”、“创建全国文明城市先进集体”以及“山东省服务名牌”、“全国模范职工之家”、全国级“青年文明号”、中国银行总行“精品网点”、总行级“巾帼文明示范岗”、总行级“文明优质服务红旗单位”等多项荣誉称号,是淄博市金融系统唯一一家“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”和“诚信示范单位”,是2012年国际体操联合会体操世界杯独家指定银行服务机构,服务质效得到社会充分认可,在当地有着良好的服务口碑和社会形象。
以最好银行为目标,打造当地最好银行品牌
最好银行,就是一家由文化引领的银行,一家核心业务竞争力最强的银行,一家传导顺畅、合规经营的银行,一家服务水平大大提升、社会责任感强、社会美誉度高的银行。2014年初,中国银行淄博分行即确立了打造当地最好银行品牌的战略目标。一年来,通过“一个不能少”的企业文化共识营培训,和谐企业文化理念更加深入人心；通过岗位清晰、职责清晰和奖惩清晰“三清晰”的传导,明确责任,细化执行,政令更加畅通；通过坚定不移地推进标准化服务工作,开展“最美营业厅”和“优秀柜员”评选、规范服务礼仪大赛等一系列强化服务标准、提升服务能力的活动,成功营造了“服务无小事,事事有服务”的氛围,服务状态日趋“热情、自然、流畅、和谐”,实现了整体服务与管理水平的双提升；通过依托中国银行的国际化、多元化平台,加强海内外联动,打造了国际结算首选银行品牌。2014年末,该行国际结算外管市场份额44.4%,较年初提升1.23个百分点；办理跨境人民币业务量65.99亿元,产品种类、数量和总量均保持在淄博地区的领先地位。
以打造“旗舰网点”为目标,提升网点服务效能
中行淄博分行通过对网点实行差异化管理,提升网点人员素质、加快客户群建设、加快网点业务下沉以及加强飞行服务等一系列有力措施,激发了网点自主发展的内生动力,强化了网点在全省乃至全国争先进位的意识,努力打造“旗舰网点”。在中国银行总行2014年首季网点综合业绩排名中,该行35家经营性机构的综合业绩排序,网均进步排名全省系统内排名第二；3家支行荣获总行“百佳进位网点奖”,1家支行获得总行“百强网点奖”；分行班子成员挂靠帮扶的10家网点排名,平均全国进位2067位,列全省首位。网点效能和服务能力进一步提升。作为淄博市首家推出个人理财服务的银行,目前该行已拥有1家财富管理中心,29家理财中心,可以根据客户的个性化需求,设计包括白金卡、贵金属、基金、保险等一揽子的投资理财方案,对高端客户的服务能力达到淄博市金融同业一流水平。该行设立的出国留学服务中心,更是为出国留学、旅游、境外商务、投资移民、来华人士等各类客户提供一站式的贴心服务,由专业团队整合丰富的个人国际金融产品和服务,一次性解决所有出行难题。
以实现“企业与周边环境之间和谐”为目标,勇担经济建设责任
该行始终秉承“让最好的企业成为我们的客户,让我们的客户成为最好的企业”的服务理念,以变应变,创新发展,打通境内境外、行内行外、表内表外等渠道,用好授信资源、用活多元化产品资源。依托中国银行在世界37个国家及港澳台地区设立的11000余家分支机构,该行积极引进海外低成本资金,多渠道满足客户融资需求。一直以来,在外汇存贷款、国际结算、外汇资金和贸易融资等领域处于当地同业领先地位,在海外直贷、福费廷、人民币保函、贸易融资等新特业务上,多次填补了淄博市、山东省乃至全国新特业务的空白,帮助企业实现资金保值、增值,受到企业广泛好评。2014年,该行表内外授信累计投放407.39亿元。为积极破解小微企业融资难问题,该行成立了“中银信贷工厂”,作为服务小微企业的专业机构,充分发挥门槛低、审批快、额度足、担保灵活等特点,为淄博小微企业提供更加全面、专业、高效的一揽子金融服务。2014年该行陆续推出了易融通宝、货贷通宝、银政通宝、小贷通宝等13种中小企业创新产品,累计投放28.79亿元。
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