消费者要求退货退款屡遭拒,经工商调解退回1900余元

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号称产品免费却收取管理费

消费者要求退货退款屡遭拒,经工商调解退回1900余元

2015年04月29日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报4月28日讯(记者　吕璐　通讯员　牟东岳)　宣传时称老年人免费听讲座、免费体验保健品,谁知却要收2000余元的管理费。日前,滕女士向工商部门投诉,食用保健品后效果不好,反而出现便秘等症状,她想退费却遭拒。经过协调,商家为其退回了1900余元。
　　今年3月,80多岁的滕女士通过某报刊看到一条信息:在青岛茶医学与慢性病宣传教育中心,有健康保健讲座,由李时珍纪念馆的负责人讲解,可以免费参加。滕女士通过电话报名后应邀前往参加。听讲座期间,该中心工作人员向老人推销一种“生命旗舰”的保健食品,并称给老党员、老干部等免费赠送半年或一年的产品。当滕女士做登记选择产品时,对方却又提出收取管理费。
　　此时,滕女士已经选择了产品又不好意思说不要,无奈之下选择交2388元的管理费。因为当时她没有带钱,工作人员就跟随老人回家拿。回家后,钱还是不够,工作人员又跟随老人到银行取。收费后,工作人员给老人出具了一张项目为管理费的收据。
　　滕女士按照产品说明食用了一个多月,发现不仅没有宣传的效果,还出现了便秘等症状。她电话联系该中心的负责人,要求退货退款,却屡遭拒绝。
　　日前,滕女士向工商部门投诉。经工商部门工作人员调查,老人反映的问题属实。经协商,该中心扣除两个月的产品钱后,给老人退款1990元。工作人员介绍,退货时消费者被扣除了398元的费用,是因为该中心卖的保健食品并不是免费赠送。工商部门工作人员提醒,老年人在面对免费、赠送等小恩小惠的销售模式时,一定要提高警惕,不要轻易上当。

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