邹平迈入“指尖警务微时代” - 齐鲁晚报数字报刊

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构建网上服务矩阵,提升服务群众工作效能

邹平迈入“指尖警务微时代”

2015年04月29日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报4月28日讯(通讯员　袁雯　刘云刚　张保露　记者　王忠才)　近年来,邹平县公安局逐步构建起以微博、微信为核心,涵盖公安微视、公安微社区、网上公安局、出入境网上办证大厅及QQ交流群的网上服务矩阵。截至目前,发布警务信息1.2万余条,发展粉丝48790人,解答群众咨询累计28800余人次。“平安邹平”微信公众平台连续两次位居“滨州最具权威微信公众号排行榜”榜首。　
　　打造五大平台,直通民生民意。建设伊始,邹平公安便将网上服务矩阵定位为查询公安业务的“服务台”,发布警务信息的“广播台”,提升安全技能的“答疑台”,受理咨询诉求的“导办台”和方便警民沟通的“互动台”,分别于2011年12月、2012年12月、2013年7月陆续开通新浪、腾讯微博、“平安邹平”微信公众平台以及网上公安局,形成了智慧公安工作的新常态。
　　规范运行机制,提升服务效能。实行每日三级审核制,严把信息发布“源头关”,管理员每日对信息进行整理、撰写,经业务负责人修改把关后由主管领导审核,确保信息质量；实行每周评比研判制,严把服务效果“反馈关”,根据粉丝的“口味”调整发布内容,确保始终围绕群众需求进行信息筛选；实行每月联席会商制,严把回复导办“权威关”,每月根据群众的咨询诉求等内容进行分类整理,联系涉诉业务部门进行会商沟通,确保回复导办答疑的快速准确。
　　创新工作模式,延伸服务触角。推行自助查询及网上预约服务,业务办理更加便捷。建成涵盖户政、出入境、车驾管等6大类公安业务198项1.7万字的业务资源库,80%的公安业务实现了自助查询回复功能,群众只要动动手指,便可查询业务办理流程、办理进度、网上预约、车辆违章及重名等诸多内容。
　　拓展信息发布渠道,警务公开更加广泛。平台聚焦警务动态,以邹平警讯、安全防范、微直播、微访谈等形式,全天候向群众发布信息；每天都有专人负责与网友互动交流,对网友留言信息进行整理、回复、跟进处理,确保第一时间回复、第一时间发布、第一时间转办。
　　延伸工作触角,警民互动更加密切。根据群众建议,先后开通“邹平公安”微社区、公安微视,并与网上公安局、出入境网上办证大厅、公安微博及公安QQ交流群互联互通,实现信息发布共享、业务自助查询、在线互动答疑和咨询诉求回复落实等诸多功能,进一步延伸服务触角。
　　民警展示微信查询功能。

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