传递星星之火期待更多“李文”

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传递星星之火期待更多“李文”

2015年04月30日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　随着年龄的增长,李文的梦想不再轻盈,她开始用双手掂量生活,更看重果实而非花朵,而她的果实,就是她带出的20多个徒弟。
　　李文将自己所有的服务技能、服务心态毫无保留地传授给徒弟。现在,李文的徒弟也已成长为检票岗位的精兵强将,并将李文提出的“一米微笑服务”、“把理由让给旅客”等多种服务形式和理念真正落实到服务过程中。
　　在大家的共同努力下,济南长途汽车总站检票处先后荣获山东省交通质量信得过班组、全国工人先锋号、全国用户满意服务明星班组、全国五一巾帼标兵岗等多项称号。
　　面对荣誉,李文始终保持“空杯心态”,李文说,未来的路还很长,成绩只属于过去。“我希望用行动去影响更多人,带好徒弟,让他们给旅客带来更好的服务,让车站涌现更多‘李文’。”
　　(本版照片由济南长途汽车总站提供)

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