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有点同情那名“恶导游”

2015年05月04日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　□王石川

　　近日云南女导游辱骂游客一事闹得沸沸扬扬。5月3日下午云南旅游执法总队通报:涉事导游陈某某,现拟吊销涉事导游导游证,拟责令旅行社停业整顿,并对旅行社负责人罚款2万元。
　　无论吊销导游证还是停业整顿,都不让人觉得意外。满嘴仁义道德,却缺乏道德,声称“举头三尺有神明”,却毫无敬畏,责骂游客要为良知埋单,强迫游客消费,出言不逊,这样的导游确实没有理由继续留在导游队伍中。
　　然而个案处理不是重点。犹记得新旅游法施行前夕,就有人欢呼强制购物将被终结。原因在于,该法明确规定禁止强制购物或自费项目。遗憾的是,强制消费并未绝迹,有的地方甚至改头换面,愈演愈烈。与遏制强制消费相对应的是,新旅游法还剑指零负团费。国家旅游局也强调,旅行社以低于接待和服务费用的价格或者行业公认的合理价格提供旅游服务、且无正当理由和充分证据证明的,应认定为“以不合理的低价组织旅游活动”。然而现实情况呢?零负团费仍大行其道。
　　视频中女导游的一段话令人感慨,“我付出了四天的时间,有父母、孩子,如果大家(游客)不消费,对得起你们的良心吗?”也许这是强词夺理,但也流露出了一些基本事实,该导游确实付出劳动,但没有收获正常的回报,应归咎于旅行社,也应“归咎”于不够配合的游客。正如有网友所称,还是那句话,低价团本来就是个坑,出门前你自己算算成本,成本过低的团肯定会带你去购物,商人都是追求利益最大化,这边亏那边补。如果大家不贪便宜不上当都不报这样的团,这种团自然就没了。导游素质是不高,是让人反感,但归根结底还不是贪便宜?贪小便宜吃大亏,这句老话掷地有声,谁让你不听?
　　据报道,多年来,旅行社、导游强迫游客消费的行为在云南屡屡发生,官方屡禁不止。2013年的“十一”黄金周,网爆“云南香格里拉导游威胁‘把刀架在脖子上’强推自费项目”；2014年1月,新闻曾爆出云南一导游辱骂游客“不买东西比卖淫可耻”……类似问题频发,难道监管部门没有责任?难道旅行社不该真正被整顿?难道不该反思强制购物生存的病态土壤?
　　恶导游确实令人愤恨,笔者看完视频后也是义愤填膺,并撰文谴责,但现在唯有一声叹息。该导游必须为她的言行埋单,但以她为代表的导游群体,却令人有点同情。因为一定程度上说他们也是受害者,他们的生态同样恶劣,他们的命运同样卑微。他们选择了一条灰色的谋财路,固然可鄙,但与旅行社相比,无疑又是弱者。
　　有导游深有感触地说:“做导游这么多年,我不得不说,这根本不全是导游的问题,是当地旅游业的变态畸形发展。其实很多景点就是大购物店,景中店已经成为很多地方旅游业的常态!我不是个合格的导游,我赚不来那个黑心钱,只求行业现状能改变……”不管是不是为其同行说话,起码陈述了一些背景。对恶导游不止于挞伐,并非妇人之仁,而是感慨于整个行业积弊甚深。这个事件能促使整个行业向良性发展吗?还是过几天一切如旧?

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