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高瑞梅:

送一份报纸,担一份责任

2015年05月04日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报记者　张倩倩　实习生　张宁

　　240余份报纸,一辆小电瓶车,这是齐鲁晚报《今日烟台》幸福发行站发行员高瑞梅每天工作最重要的两部分。自2010年幸福发行站建站起,高瑞梅就在这里工作,五年的工作时间让她的心态发生了很大的转变,她说:送一份报纸,就要担一份责任。

　　◥身材娇小的高瑞梅每天都要骑着电动车,带着两大包报纸奔忙在投递的路上。　实习生　张宁　摄
送报五年　见证发行站的成长
　　2010年10月,齐鲁晚报《今日烟台》幸福发行站成立,42岁的高瑞梅作为第一批发员加入了报纸发行的队伍。
　　“当时发行站还在幸福八村,我们一共有十七八个发行员,每天都要先等汽车把报纸送到发行站,然后才能开始投递工作,我们主要负责幸福这块的发行工作。那年冬天,雪下得很大,但是我们都没有耽误工作,把报纸都送出去了。”谈到初建站时的工作情景,高瑞梅记得非常清楚。
　　“两年以后,发行站搬到了如今的广播电视报印刷厂,这样大家工作也更方便了。”可就算这样,高瑞梅也不得不每天4点半就起床开始工作。
　　在高瑞梅看来,报纸发行工作看似简单但确实不容易。5年的时间里,发行站的第一批发行员从最初的十七八个人到现在只剩下4个人,“辛苦是一方面,还要有自己用心摸索的经验。”
　　5年的时间里,高瑞梅不知道送过多少份报纸,走了多少条道路。“别的不敢说,幸福这块儿,每一条路我大概都知道,自己送报的路线倒着都能背出来。”对每天送报的她来说,这早已是轻车熟路了。工作期间,高瑞梅获得了很多次“优秀员工”的荣誉,但她却并没有将这看得有多么重要。
　　“我把发行站当成自己的家一样,毕竟在这里工作这么长时间了,也有感情了。”5年的时间,她说自己看着发行站“长大”,她生活的很大一部分时间都是在发行站度过的,自己在这里工作,也从这里出发。
同客户相处融洽,像家人一样
　　每年的3月到6月是发行站工作最忙的时间,这段时间她们都有自己的工作量,要尽量多的发展自己的订户。高瑞梅说她4月份的任务是发展35个订户,到现在已经有23户同意订阅了,自己还需要继续努力,希望早日完成任务。
　　“我觉得我和订户之间就像家人一样,平常在路上会经常见面,我们也会唠唠家常,听听他们对报纸提的意见。”高瑞梅说与订户建立良好的关系是非常重要的,像天气预报、福利彩票之前在《今日烟台》上是没有的,“有订户提出来,我们将情况回馈给采编部。现在都有了。这都是与订户交流的结果。”
　　另外,有的订户出差或者外出旅游长时间不在家,他们没时间去取报纸,这时候高瑞梅都会把每一期报纸替订户收好整理后,等到他们回来后一起给订户送去。此外,高瑞梅还说每当订户快到续订的时候,自己都会在后面几期报纸留一张纸条,提醒订户订阅下一期的报纸。　　　像这些人性化的服务得到了许多订户的欢迎,因而她与订户关系非常融洽。“有时候因为车子坏了或者遇到大的雨雪天气,报纸不能及时送到,这些订户也都能理解,不会有太多的抱怨。”高瑞梅说你对别人付出总会得到回报的,人也都是互相尊重的,你的态度也决定了订户的态度。

辛苦但不放弃,心态转变很重要
　　在采访期间,高瑞梅不停地打哈欠,她说昨天她回蓬莱老家帮家人种花生。由于今天早上要工作,当晚她又不得不连夜返回烟台,这让她身心非常疲惫。然而,她说这对自己来说再普通不过了,早已习惯了这种生活方式。
　　由于每天都要起很早,所以她往往都是空着肚子去送报纸,这样只能等到八九点送完报纸之后才能坐下来吃点东西。另外,由于订户大多数是一些老年人,他们很多也是住着老式小区,这些小区没有电梯,高瑞梅通常要爬六层到七层楼。“刚开始工作的时候觉得起床太早,工作很累,自己有些不适应,再加上一些客户的态度也让我无法接受,说实话真有想过离开这里。”高瑞梅说自己之所以坚持下来,主要是因为心态有了很大的转变。
　　发行站王站长介绍说,幸福这边的道路状况是烟台发行地区最差的了,员工们却都能克服困难把报纸完整送到订户手里。“态度决定一切,你在一个岗位上待的时间长了,能更深刻地了解这个岗位,才能以一个良好的心态对待这份工作。”　　高瑞敏说无论做什么工作都要学会负责任,自己作为报纸发行员心中就应该始终有一颗服务的心,更好地服务好自己的订户。
　　“孩子现在上初中了,但我却很少给他做饭,好在他很懂事。”由于工作的原因,高瑞梅觉得对孩子的照顾太少了,但她说自己还会坚持工作下去,这也是自己的责任。

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