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别让售后服务成了一句空话

2015年05月07日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　□程绍德

　　肖女士在堤口路大润发的小鸭洗衣机店里花400元钱买了一台3公斤的小型洗衣机,购买时售货员承诺说是上门维修,但洗衣机出了问题后,肖女士却被告知维修人员无法提供上门服务。(5月5日《齐鲁晚报》C03版)
　　明明购买洗衣机时肖女士就告知售货员,是给父母送往外地的,售货员说各个城市都有维修网点,都可以上门服务,并且极力推荐她买这一款小型洗衣机。可是,洗衣机真的出了问题,却被告知维修人员无法提供上门服务,理由是3公斤及以下的小型洗衣机在外地是不给予上门维修的,这不是拿消费者开涮吗?
　　时下消费者走进商场,感受最深的就是销售人员的热情。他们那奴仆般的殷勤,以及对售后服务的承诺,让每个消费者都体验到了做上帝的滋味。然而,产品卖出去了,他们的态度也立刻由热情变为冷淡,承诺的售后服务也开始严重缩水。商家售前售后这两种截然不同的脸色和态度,让消费者们真正领会到了什么是言而无信,什么是欺骗。
　　售后服务,不只是一种形式,而更是商家立足市场的一种责任,是对消费者的一种尊重。有些消费者在购买商品之前,更多的是考虑产品的质量、性能、价格、美观度等因素,往往忽视售后服务的问题,这对商家的诚信是一个考验。可以肯定的是,未来的市场竞争,是产品质量的竞争,更是售后服务的较量。消费者用脚投票,将进一步加速生产企业的洗牌,经过售后服务优胜劣汰的筛选,讲诚信的商家才有可能得到消费者的认可,不讲诚信的商家终将会遭到消费者的唾弃。

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