夏津联社规范服务三结合 推进业务大发展
2015年05月07日 来源：
齐鲁晚报
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为进一步巩固规范化服务成果,加快推动各项业务发展,2015年以来,夏津联社采用现场检查与调阅监控相结合,服务培训与学习业务相结合,落实整改与监督反馈相结合的方式,打造服务尖兵,树立了良好的社会形象,有力推动业务大发展。截至4月末,各项存款较年初增长59291万元,各项贷款较年初增长16175万元,新开立个人网银5029个,手机银行6136个,企业网银84个。
现场检查与调阅监控相结合,突出检查真实性。一是今年一季度严格按照规范化服务检测标准表,对全辖31家营业网点把脉诊断,发现问题限期整改,切实摸清网点现状。二是对照网点现状和检测表要求,建立网点应维修和配备设施明细表,进一步优化网点服务环境。三是为检测网点服务真实情况,集中调阅检查日监控,不定期抽查网点晨会开展情况,重点调阅大堂经理服务纪律及柜面服务规范。并聘请文明服务社会监督员,采用暗访的方式,定期反馈各网点存在的问题。
服务培训与学习业务相结合,突出服务实用性。一是提高全员学习意识、服务意识,将学习规范化服务理论知识作为每位员工的必修课,并将理论知识固化为柜员日常操作规范,提高服务技能。二是推行全员持证上岗制,每周三组织全县营业网点集中学习,每周五开展岗位技术练兵赛,按季度组织业务知识考试。通过一系列组合拳,提高了柜员处理业务效率,降低了业务差错率,有效减少了客户办理业务等待时间,受到客户的广泛好评。三是开展大堂经理规范化服务提升活动。制定了大堂经理管理考核办法,明确岗位职责,细化每日工作流程,并将电子银行业务替代率和突发事件应急处置能力列入大堂经理的主要考核内容。四是开展“以社为家、人人有责、爱我家园”活动月,营造凝聚正能量、创先争优良好氛围,以“人人参与,爱社如家,共创美好家园”为目标,打造管理有序、社容整洁的温馨环境,激发广大员工以优质金融服务,为加快联社稳健发展做出积极贡献。
落实整改与自查反馈相结合,突出督导严肃性。一是各网点定期对照检测表进行自查,将本网点解决不了的困难及时上报联社,待联社核实后及时给予解决。二是定期召开网点服务质量改进通气会,根据检查结果,分析讲解各网点存在的问题,提出整改建议,落实整改责任。三是制定营业网点投诉管理办法,一旦出现有效投诉事件,即对当事人、会计主管、网点负责人、主任实施连带处罚。四是实行问题回头看。不定期对整改报告中的问题网点进行随机抽查,对于整改不到位的网点负责人给予通报批评,造成恶劣影响的,从严从重处罚。 (杨焱)
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