民主评议,行政部门和执法单位“态度挺好”
群众最不满的仍然是“工作效率”
2015年05月09日 来源：
齐鲁晚报
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8日,在民主评议排名的同时,各类单位在评议中的得分和分项指标也一并公布。结果显示,在行政部门和监管与执法单位的分项指标中,“服务态度”的满意度最高,而最让大家不满的则是“工作效率”。记者分析发现,在前三年的评议中,“工作效率”一直是群众诟病最多的。
本报记者 刘雅菲
工作效率连续四年
得分垫底
从具体得分来看,44个行政部门平均得分91.82分,比2013年度提高2.43分,增长了2.7%。从电话调查各分项指标看,“服务态度”满意度最高,为91.71分；其次是“依法履职”和“清正廉洁”,均为91.46分；“工作效率”最低,为90.78分。而在此前的三年评议中,“办事效率”也一直是得分最低的。
53个服务行业单位平均得分88.71分,比2013年度提高3.23分,增长了3.8%。从电话调查各分项指标看,“廉洁诚信”满意度最高,为88.47分；其次是“服务质量”87.44分；“信息公开”最低,为87.32分。
而12个监管与执法单位2014年首次纳入评议,平均得分88.99分。从电话调查各分项指标看,“服务态度”满意度最高,为89.34分；依次是“清正廉洁”89.21分、“依法履职”89.09分；“工作效率”最低,为88.38分。
52个二类参评单位平均综合得分86.62分,比2013年度降低2.39分,下降了2.7%。社会各界共提出意见建议86条。其中,群众、企业代表对二类参评单位依法履职、工作效率和服务态度等方面的反映较为集中。
审批工作满意度
达到99.74％
此外,市热线办、市社情民意调查中心组织的电话调查中,市民对行政部门的意见建议主要是:简化办事和审批流程,改善服务态度；做好信息公开以及政策宣传工作；加大行业监管力度。对服务行业的意见建议主要是:提高办事效率和服务质量；强化信息公告公开,在收费事项、工作流程和进度等方面需要更加透明；增加服务窗口和网点。对监管与执法单位的意见建议主要是:积极转变作风,改善服务态度,提高服务质量；加大监督检查和依法查处力度；简化流程,缩短时限,提高效率。
12345市民服务热线全年共受理市民反映问题276万件,其中直办182万件,转办94万件。对服务行业的服务质量和办事效率方面的意见较为集中。对监管与执法单位在转变工作作风,提高办事效率,改善服务态度等方面的意见较为集中。
而市政务服务管理办公室组织的社会评价结果显示,服务对象对我市行政审批工作满意度为99.74%,而这一数字去年为91.6％。虽然满意率已经很高,但依然存在问题,如个别部门“两集中两到位”进展较慢；事项公开力度不够,现场办结率仍有待提高；个别工作人员纪律松散、态度应付、未一次性告知等。
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