延保≠延三包换件还得掏钱 - 齐鲁晚报数字报刊

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延保≠延三包换件还得掏钱

2015年05月14日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报5月13日讯(记者　吕璐　通讯员　刘玉磊)　花费几百元为手机办理“延保”服务,期间出现故障需要更换零件,商家却仍向消费者收取配件费。市场监管部门调查发现,商家未明确告知,使得消费者误认为“延保”等于延长三包期。据了解,“保修”不等于“包修”,免的是“维修服务费”,零件成本费不在免费范围。
　　去年宋女士在李沧一家手机专卖店买了一部手机,当时销售人员向其推荐“延保”服务,只要花300元,便可以在“三包”到期后继续享受两年的保修服务。考虑到手机价格昂贵,宋女士便购买了“延保”服务。本月,宋女士的手机出现了通话问题,手机售后维修点的工作人员却告诉她,“延保”服务只能免除维修费,更换零件的500元配件费仍需她掏。“延保”服务缩水,宋女士又到销售手机的专卖店质询,但对方也称“延保”只是延长保修期,并不免除其他费用。
　　李沧区市场监管执法人员调查发现,该专卖店提供“延保”服务并没有明确的延保服务约定或承诺,因此足以造成消费者误认为“延保”是延长“三包”期限。因此,专卖店存在侵犯消费者知悉真实情况权利的行为。经调解,专卖店同意与维修点沟通免去宋女士需花费的配件费。
　　执法人员提醒,“保修”指的是商品超过三包期后,经营者提供的“保修”服务,具体内容要视企业的承诺和约定,有“有偿”和“无偿”两种,企业“保修”往往免的是“维修服务费”,零件成本费即材料费却不在免费范围。然而,大部分消费者不清楚“包修”与“保修”有区别,一些经营者有意混淆两者的概念。执法人员介绍,并非所有产品都要买“延保”,三包产品的主要部件包修有的长达两三年,因此消费者最好与经营者签订合同,明确延保内容。

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