刷卡购物退货竟要支付手续费 - 齐鲁晚报数字报刊

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刷卡购物退货竟要支付手续费

部门说法:商家制造退货障碍

2015年05月15日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报5月14日讯(记者　王帅　通讯员　李景鹏　杨静)　如今,不少消费者在商场购物时,都逐渐习惯使用银行卡刷卡消费,但当商品有问题要退货时,商家竟要求消费者承担因此产生的刷卡手续费。近日,市民李女士在退货过程中便遇到了如此的障碍。
　　前几天,章丘市民李女士在章丘市双山大街某商场看中了一款239元的皮鞋,当场刷卡购买。谁知,刚穿了几天,皮鞋就出现了掉漆的问题,李女士便到商场要求退货。
　　在退货过程中,该店家发现李女士在购物时是用银行卡交易的,便提出除了提供当时的购物发票,李女士还应提供当时的购物刷卡的票单。
　　“发票我倒是保留着,刷卡票单早就随手扔了。”李女士表示,以往购物时也有过退货的经历,都是有购物发票就能顺利退货,用银行卡结账的就会退款原路返回,用现金结账则退给现金,却没听说还得提供刷卡票单。
　　由于李女士无法提供刷卡票单,店家以此为由要求李女士承担当初刷卡结账时产生的手续费。店主表示,这是商场处理这类消费纠纷的“惯例”,如果李女士不同意扣除手续费用,商家就不会退款。
　　李女士表示无法接受。“手续费倒是没几个钱,但这理说不过去啊。”李女士认为,商品有问题,商场给退货是合情合理的,但刷卡的手续费是商家与银行之间产生的费用,没有理由让自己承担。
　　章丘市市场监督管理局的工作人员表示,李女士购买的皮鞋确有质量问题,商家应该给李女士退款,而刷卡服务是商家与银行之间的经营行为,不应妨碍消费者的权利,更不应该让消费者支付刷卡消费产生的手续费用。
　　“商家由于向银行提出退款申请手续繁琐,有些商家不愿意为刷卡消费者退货,为了给消费者制造退货障碍,就把这部分费用转嫁到消费者身上了。”该工作人员介绍,在这起案例中,店家向李女士索要丢失的刷卡票单,便是在制造退货障碍。这样的做法显然不合理,消费者遇到类似情况,有权拒绝。
　　据了解,根据现行的《中国银联入网机构银行卡跨行交易收益分配办法》,银行卡收单业务的结算需要收取一定的手续费,不同行业所实行的费率不同,费率标准从0.5%到4%不等。一般来说,零售业的刷卡手续费率在0.8%-1%,超市是0.5%,餐饮业为2%。但这部分费用全部由商户承担。
　　最终,在市场监管人员的调解下,商场全额为李女士退款,不再收取刷卡手续费。

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