大学生上网流量莫名超标被扣费停机

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大学生上网流量莫名超标被扣费停机

移动告知退话费可以,必须签协议,以后再有类似问题不再退费

2015年05月15日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报热线6610123消息(记者　李大鹏　实习生　刘芃成)　因为烟台大学校园中覆盖的无线网绝大部分是移动的,大四学生小孙一直在淘宝上购买200小时的移动WLAN。近期小孙用购买包时流量看视频时,手机话费莫名被扣去,导致手机停机。原来,因为小孙临近毕业,需要频繁上网查资料,她又办理移动10元包1100兆WLAN的业务,在看视频时小孙虽然使用的是之前购买的200小时流量包,但是这1100兆的WLAN也在跑流量,导致流量超额,扣去了话费。
　　小孙是烟台大学大四的一名学生,临近毕业季,她正面临着毕业论文以及就业的问题,因此需要频繁的上网查资料,于是她办理了移动10元包1100兆WLAN的业务。　
　　另外,小孙还一直在淘宝上购买200小时的移动WLAN。4月底,小孙用200小时的流量包看视频,却发现自己被扣去了31元的话费。到营业厅一问,说是那1100兆WLAN超出产生的费用。经过协商处理,由移动返还给小孙30元的话费。　
　　5月1日,小孙再次登上包时的WLAN看视频,又被告知被扣去51元话费,而且手机被停机,原因还是1100兆WLAN超时。等她再去移动营业厅时,工作人员告诉她,返还话费可以,但必须要签一个协议,以后再有类似问题就不再退费,这被小孙拒绝了。
　　5月13日下午,记者跟小孙来到烟大七餐一楼的移动营业厅,经过与工作人员沟通后,得知手机处于开机状态才能查,小孙只好把手机欠费充上。经过查询,扣费原因确实因为流量超额。
　　但是对于如何解决,双方现在仍然没有达成一致。“我实在没时间再耗下去了,因为马上就公务员考试,等考试结束后,我打算去烟台移动公司总部去问。”小孙无奈地说。　

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