电话号码“保密”,客商很窝心 - 齐鲁晚报数字报刊

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畜牧兽医局电话在114查号台“隐身”

电话号码“保密”,客商很窝心

2015年05月19日　　来源：齐鲁晚报

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　　编者按
　　新一届政府以行政审批制度改革为抓手大力推进简政放权改革,我省也制定了具体措施,明确了时限要求。一些地方也出台具体措施,惠民便民。但也有不少地方和部门一切照旧,下不了决心“割肉断腕”。一些懒政和滥政,仍然让企业和百姓深恶痛绝。简政放权“中梗阻”现象仍大量存在,上下存在着“温差”,“最后一公里”没有完全打通。
　　改革不可能一帆风顺。在简政放权取得巨大成效的背后,问题和难点也同样存在。
　　本报在进行深入调查的基础上,将从今天开始推出“简政放权冲锋号”系列报道,力求揭开懒政、滥政怪象,为企业和百姓鼓呼,向政府部门建言。
　　本报济宁5月18日讯(记者　姬生辉　苏洪印)　拨打114查号台询问畜牧兽医局办公电话,却被告知是保密号码。近日,来济宁考察项目的贵阳商人甘先生遇到了一件窝心事。令他不解的是,本该为市民答疑解惑、提供政策咨询的政府部门电话,为何成了保密电话。　
　　因打算购买一批牛饲养,贵阳商人甘先生和家人于15日赶到济宁,在随后的考察中,甘先生先后赶赴嘉祥、梁山等地的养殖场。实地走访中,甘先生发现包括牛的价格、品种在内的多项信息与之前在网上查询的不符,为防止上当受骗,便想到了咨询一下当地的畜牧兽医局。　
　　16日上午10点,甘先生首次通过手机拨通了114电话查号台,令他没有想到的是,工作人员竟告知他济宁市畜牧兽医局的办公电话是保密号码。也许是自己表述不清楚,或者听错了?随后,甘先生又拨打了五次114查询,得到的答复都是同样的结果。“第一次遇到这种情况,以前查询多地畜牧部门的电话,都能查到,咨询相关畜牧养殖业务,都顺利得到了回复。”甘先生不解,本该提供咨询服务的政府部门电话怎会是保密电话。　
　　18日上午10点,记者拨打济宁114查号平台询问济宁市畜牧兽医局办公电话,得到了和甘先生一样的回复。一位工作人员告诉记者,114查号台主要提供查号业务,个人和单位是否将电话设为保密号码,完全根据用户个人意愿。在开通号码前,用户如不想公开号码,可设定为保密；同时,如用户想将已经公开的电话改为保密号码,携带盖有单位公章的介绍信和经办人身份证到营业厅,即可办理。　
　　18日下午,记者来到济宁市畜牧兽医局办公室询问,多名工作人员均表示不知道单位电话在114查号台上已设为保密电话。随后,该局一相关工作人员称,单位的固定电话于2010年都更换成了铁通的,只剩下了一部联通号码。该电话安装在该局一原负责人办公室,因其不熟悉相关业务,价格咨询业务的电话频繁打来后不好回复,便设置成了保密电话。该工作人员表示,他将向领导申请,如有需要,再安装一部联通的固定电话,以便市民114查询部门电话,咨询相关业务。　
　　另外记者发现,在济宁市畜牧兽医局官方网站上,该局公布了另一个联系方式,可以打通。在114查号台,记者还随机选择了济宁市另外10家政府单位的电话进行查询,均能查到且可以拨通。

　观点　
号码“保密”,切断了与市民沟通渠道
　　“办公电话保密,体现出政府部门在便民服务中工作的不当,但不涉及违法。”山东恒正律师事务所律师张继峰说,114查号台虽然是一个有偿服务平台,个人和单位公开号码自愿,但作为承担着咨询服务、接受建议的政府部门,不应将号码按照自己的意愿设定,这无疑切断了市民一个反映问题的渠道。
　　“政府部门设定保密电话虽是一个小细节,映射出的却是一个大问题。”曲阜师范大学科教学院副院长唐爱民认为,政府部门公开办公电话,大大方便了市民咨询政策、表达建议诉求,是政府部门与群众之间的有效沟通桥梁。同时,政府部门也有义务通过办公电话接受社会监督、听取市民建议。　
　　对于济宁市畜牧兽医局将办公电话设定为保密号码,唐爱民说,这与当前推行阳光政务、服务群众的大格局是背道而驰的,“心中无群众,政府的公信力也受到影响,政府形象大打折扣。”唐爱民也指出,济宁市畜牧兽医局设定保密电话,可能也有自己的原因,但反映出的却是一种消极的态度,“办公电话保密,等于向广大群众关闭了政府部门的大门。”
　　本报记者　姬生辉　苏洪印

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