农信“微笑服务”美名传乡间 - 齐鲁晚报数字报刊

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农信“微笑服务”美名传乡间

2015年05月19日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　去过寺庙的人如果留心的话,就会发现一进门首先看到的,便是弥勒佛迎客的笑脸,再往后看,是面色阴沉的韦陀。相传在很久以前,他俩并不在一起,而是分别掌管不同的庙宇。弥勒佛热情快乐,所以香客甚众,但他丢三落四,不善理财,致使入不敷出。韦陀管账是把好手,但成天阴着脸,太过严肃,搞得香客越来越少,以至于香火断绝。佛祖查看香火时发现了这个问题,就将两人放在同一庙里,由弥勒佛负责公关,韦陀掌管财务。在二人的分工合作下,庙里呈现出一派欣欣向荣的景象。故事当然纯属虚构,但留给我们的启示是深刻的。
　　前几天下班送同事回家无意间听到了几位在信用社前乘凉的老人对话,“咱后魏来的这几个会计(柜员)人杠好了,每回去支钱都乐呵呵的迎着,脾气真好呀!”“嗯,是啊”……我听后,喜悦之感由内而外,不禁而笑。真切感受到了“金杯银杯不如老百姓的口碑”,这不单单是几位老人的感觉,而是整个后魏信用社辐射的群众心声。众所周知,农村群众,尤其是老年客户是最挑剔和最难满意的群体,我们的服务能够赢得他们的赞许足以说明我们的服务是实实在在的好,我们不是王婆卖瓜,我们是群众赞夸!
　　俗话说,“三里不同风,十里不同俗”。我们学习规范掌握规范,但不死用规范,而是根据农村和当地的实际情况灵活运用,找出自身特色,加以合理发挥。
　　一直以来,我社全体职工都积极践行文明规范化服务:亲切迎接客户,面带微笑,礼貌问候,保持正确的站姿、坐姿,并使用规范的手势引导客户；主动识别客户,注意倾听,有效询问,根据客户不同需要提供个性化服务；送别客户体贴提示,微笑提示客户带齐各类物品,礼貌告别。坚决摒弃不文明不规范的举动,与“脸难看,话难听,事难办”的丑恶现象形成鲜明对比,也在无形之中塑造了温暖和谐的农信环境,让客户切实感受到了舒适、方便、快捷和高效。“微笑服务”的效应让我们真正做到了群众来办业务就像到了自己的家一样,换句话说就是“宾至如归”。
　　在内大家和睦相处,相亲相爱一家人,对外我们热情周到,服务群众。用心去感受,用心去服务,将心比心,才会赢得乡亲。
　　员工队伍素质是一个企业综合实力的重要体现,农村金融市场潜力巨大,唯有开展文明服务暖心服务,微笑服务,用实际行动和真情实意去赢得群众的心,才能在激烈的竞争中立于不败之地,才能不断做大做优做强,才能早日实现创建宁津农商行的宏伟目标。
　　“没有最好,只有更好”,为此我们将继续发扬优秀传统,定要把“微笑服务,宾至如归”这块招牌做成宁津农信的金字招牌!
　　　(宁津联社　程泽盛)

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