一季度受理旅游投诉同比降四成

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一季度受理旅游投诉同比降四成

执法部门为游客挽回损失4000元

2015年05月19日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报5月18日讯(记者　冯琳)　今年一季度,威海市旅游执法监察支队共接到各类旅游咨询投诉27起,正式受理4起,正式受理投诉同比下降43%,环比下降80%,协调理赔及退货金额共4000元。　
　　今年一季度旅游投诉环比下降主要因一季度为威海旅游淡季,游客较少,旅游投诉数量相应较少。同比下降大是因为今年一季度,威海开展旅游市场综合整治活动,各级旅游执法单位采取联合执法、专项检查等多种方式加大市场检查力度,旅游市场平稳有序。
　　正式受理的4起投诉中,投诉旅行社3起,占75%,投诉景区1起,占25%；投诉星级饭店0起。按地域划分,市直2起,占50%　；高区1起,占25%；文登1起,占25%。
　　从受理投诉情况分析看,涉及景区的1起投诉,一儿童在景区内受伤,要求景区进行赔偿。涉及旅行社的3起投诉,2起是因游客旅游购买的商品不满意,要求旅行社为其退货；1起是游客投诉旅行社延误行程。
　　威海市旅游局提醒,景区应落实安全责任制度,完善安全防范措施,完善应急预案和应急管理措施,坚决防止旅游安全事故的发生；旅行社要加强《旅游法》的学习,不要触及法律红线,不要存在侥幸心理,严格杜绝低价团队、“零负团费”和更改行程行为,并利用淡季加强对领队人员和导游员的培训。

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