招行工作人员通过VTM不到两分钟即自助办理了银行卡。
文/片 本报记者 姜宁
“可视柜台”VTM高效便捷
虽然目前客户已拥有网上银行、手机银行和自助银行等多种电子化自助服务渠道,但对于复杂的开户、风险评估、资料维护等业务,客户仍需通过网点柜台“面签”才能办理。为了转变金融服务模式,提高服务效率,招商银行勇于创新,锐意进取,“可视柜台”VTM应运而生。
招行“可视柜台”VTM配置了身份证识别器、摄像头、读卡器等功能模块,借助先进的网络视频技术,客户可通过VTM与后台运营中心的远程柜员进行“面对面”沟通,从而替代原来只能在网点柜台“面签”的复杂业务。“可视柜台”VTM运行以来,相比排长队,更多客户愿意使用可视柜台办理业务。特别在网点业务高峰时段,“可视柜台”VTM以其新颖、方便、快捷等特点成为客户新宠,并受到广泛好评。
招行工作人员现场演示了用VTM开卡,将二代身份证放置在VTM上,机器接通视频,后台的招商银行客服人员出现在VTM屏幕上,通过远程身份验证和信息审核,短短的一分多钟之后,工作人员就拿到了新开户的银行卡。“可视柜台可以扫描和读取身份证信息,并将信息传递给后台的客服人员进行审核,招行总行有两千名客服人员同时在线服务,保证了服务效率。有了VTM,一些必须进行身份验证的业务也可以不必排队自助办理了,这就体现出这一设备的优越性。今年青岛招行计划再投放36台VTM,未来VTM还会进入自助银亭,提高我们的服务效率,更好地服务客户”招商银行工作人员介绍。“可视柜台”VTM的推出,是招行“由融资向融智”的业务模式创新,这一创新成果是招商银行因您而变,创新服务模式,提升服务能力的再次见证。
手机银行打造极简金融
在智能化移动互联时代,手机已经成了我们日常生活中离不开的重要工具,除了通讯、社交、娱乐等功能外,手机还能变身银行卡,成为随身的财务管家。
招行南京路支行工作人员通过大屏幕向记者演示了手机银行的各种功能,客户可通过手机银行提前预约网点和办理业务的时段,即可在预约时段不用排队,优先办理业务。三星、魅族和华为手机用户可以使用NFC功能,通过“一闪通”绑定银行卡,在ATM上实现手机取现功能。“朝朝盈”产品一分钱起购,最高限额5万,超低起点,0申赎费用；赎回零秒实时到账,收益率高于宝宝类产品。招行“闪电贷”,客户不需要提交任何资料,只要符合申请资格,就可以在招行手机银行客户端直接操作,60秒资金就可以到账。这是招行基于大数据和云计算,为零售客户推出的一款全新贷款应用产品,也是国内首款有类似体验和能力的信贷产品。
招商银行手机银行3.0再次颠覆式创新,更注重与客户的沟通,通过应用场景的打通,打造“极致体验”和“极简金融”。记者打开用户登录个人账户中心,“一眼”可看清名下所有资产负债及各种卡的情况,并可快速完成查询、转账、缴费等账户操作。其次,内嵌智能提醒功能,理财日历将客户信用卡还款、个人贷款、缴费等日常需要处理的事件清晰展示在统一的界面中,会根据用户的财务状况给出简明扼要的专业建议。
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