“港湾文化”让职工像在家般温暖
景苑南区管理站多种措施提升自身管理水平
2015年05月22日 来源：
齐鲁晚报
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本报记者 徐文君 通讯员 王国斌
近年来,胜北社区景苑南区相继被评为“东营市花园式小区”、“山东省优秀住宅小区”、“国家级物业管理示范住宅小区”。是什么原因让这个传统意义上的“老旧”小区能荣获诸多奖项?这其中离不开景苑南区管理站的作用,“港湾文化”、“区域化管理”等都是景苑南区管理站依托多年来积累的经验,提炼而成的卓有成效的措施。通过这些措施的实施,南区管理站的管理水平有了显著提升。
创建“港湾文化”营造良好氛围
走进景苑南区管理站,能感受到一种良好的氛围。虽然物业站的工作十分忙碌,但是每位职工脸上却没有不耐烦的神情,能感受到他们对工作那种专注的态度。“绿化、保洁等工作在旁人的眼里看来可能不是什么困难的事,但是想要做好也不是一件简单的事。”景苑南区管理站站长刘勇勇说。
为什么在面对工作压力巨大的物业工作时,这里的职工能够以平和的心态去做好本职工作?这主要归功于景苑南区管理站所创建的“港湾文化”。“职工要有归属感,能在单位里工作时感到开心与快乐,与居民沟通交流起来也会比较和谐,这也是景苑南区管理站创建‘港湾文化’的初衷。”刘勇勇介绍,经过多年的经验积累与整合,景苑南区管理站创建了以“港湾文化”为核心内容的家文化体系,逐步形成了“美丽家园,幸福港湾”的共同愿景,并把“港湾文化”的核心价值观归纳为:站是职工心灵休憩的港湾,小区是居民和谐生活的家园。
关心他人是“港湾文化”的一项重要体现。有职工的亲人生病时,物业站其他职工便会一同到医院慰问,为他打气。“曾有一位职工小刘精神压力比较大,我们便会时常安慰她,缓解她的压力。”刘勇勇说,“在前几年,小刘的压力时常让她心力交瘁,情绪也十分不稳定。从‘港湾文化’实施以后,我们对小刘的照顾十分贴心,不给她增加压力,这样让她在最近的几年内,情绪一直稳定,也愿意与我们其他职工交心。”刘勇勇对小刘的印象十分深刻,看到小刘的变化,她也十分欣慰。
职工李华(化名)对“港湾文化”的感受也非常深刻。李华的孩子患有疾病,平时他除了物业保洁的工作外,剩下的时间就是照顾孩子。“‘港湾文化’就是让职工把物业站当做自己的家,而每一位职工都是我们的亲人。”在了解李华的情况后,景苑南区管理站调整了她的工作岗位,由原来的保洁工作换到了时间较为规律的一站式服务大厅。
“港湾文化”重要的一个组成部分便是居民。“居民是水,队伍是船,管理是堤。”水能载舟亦能覆舟,逆流行船不进则退。如今居民们要求越来越高的服务需求,只有将自己的工作做好,打造结实的航船,把握好正确的航向,与居民之间充分沟通与交流才能获得居民的认可,才能将工作做好。景苑南区管理站开展的各种志愿活动,也让居民之间的关系越来越融洽。在每个月的26日,志愿者们已经形成了一种习惯,将自己的特色志愿项目汇聚在一起,或者集中面向小区居民或者进家入户,把志愿服务活动开展得红红火火。
“区域化管理”提高职工工作积极性
5月20日,环卫工小胡正在自己的区域内打扫卫生,看到花池内有一些碎料垃圾,随手就将垃圾扔进了垃圾桶。这也是景苑南区管理站实施“区域化管理”的一个体现。优秀管理制度的建立对于物业发展更是一项重要的内容。景苑南区管理站所实施“区域化管理”,在实施的过程中获得了不错的效果。
据刘勇勇介绍,区域化管理将锦苑南区管理站所管辖的地区分为6个区域,以区域为单位,分配环卫、保洁、绿化等不同工种的职工。“最主要的就是考核制度也相应作出调整,以往是对每个工作进行考核,现在是以每个区域进行考核,区域内所有的职工都被‘捆绑’在了一起。如果因为一个人的工作出现了问题,就会影响到整个区域的考核。每位职工的工作相互有了交叉,工种界限也就模糊了。”
“区域化管理”带来的最大的改变便是模糊了工种的界限。刘勇勇介绍,以往每位职工的的工作互不一样,大家也只是各自只做自己的那“一亩三分地”,对于其他工作一概不关注。“比如说花池内的垃圾归绿化工管,而花池外的工作归环卫工管,以往界限明确的时候,花池内的垃圾环卫工就不会管,相反花池内的垃圾绿化工也不会管。”
刘勇勇坦言,刚开始推广“区域化管理”时确实遇到了许多困难,“以往的工作类似‘大锅饭’,但是现在实施‘区域化管理’新制度,每个人都成为了关键,这就相当于逼着每一位职工不仅将自己的工作做好,还要关注着区域内其他职工的工作是否做好。”为此,景苑南区管理站鼓励职工竞聘区片长,并且基层干部分别挂靠承包各个区片,协助区长做好物业服务的监督管理。在基层干部及区片长的带领下,景苑南区管理站消除了物业服务的责任盲区,同时物业服务质量明显提高。
“区域化管理”实施后的效果是十分明显的。“区域内的每位职工的积极性都提高了,因为自己的工作关乎到整个区域的考核成绩。以前需要两三天才能完成的工作,如今只需要一两天便可以完成,”刘勇勇说,并且不同工种间的职工变得更加融洽,增加进了职工间的感情。
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