本报记者 李媛媛个人开卡
2015年05月25日 来源：
齐鲁晚报
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本报记者 李媛媛
个人开卡联动网上银行、掌上银行、手机K码等6项服务办理时间从原来的20分钟提速到现在只需3分钟左右；理财业务办理比在人工柜台普遍提高了4-7倍；客户办业务免填单,只需签1次名、给1份回单,柜员只做1个交易,实现“0传票”“0复印”“0盖章”和“0纸质档案”……农行“超级柜台”的意义远不止上述数字所体现的高效便捷,它代表着未来银行网点升级换代的新方向。
农行超级柜台自2014年10月正式推出以来,高效便利的服务体验赢得客户纷纷“点赞”。原来需要耗时20分钟才能办结的个人开卡联动网上银行、掌上银行、电话银行、短信银行、自助设备转账和手机K码等6项服务,现在只需3分左右即可全部完成。这种改变得益于农行首创研发的“超级柜台”新型运营服务模式。客户走进农行烟台分行营业厅,迎接他们的不再是一成不变的取号、填单、排队等一系列繁琐手续,而是会被指引至一台神奇又智能的机器前,通过轻触屏幕,与其亲密互动,就能轻松快捷办理完业务。在网点,工作人员亲切地唤它为“神机”。
记者走近一台超级柜台,轻触多媒体屏幕后,上面显示出开卡、电子银行、转账、外汇、理财、基金业务等多个服务模块。现场工作人员告诉记者,除了个人开卡,超级柜台还可以办理电子银行服务签约、账户挂失、个人结售汇、西联汇款、跨境汇款、理财产品签约/购买、基金购买/赎回等8类55项业务。
记者现场看到农行客户苏女士办理开卡联动6项电子银行服务签约的全过程。苏女士花3分钟就拿到了银行卡、K宝,不禁感叹道:“开卡太快了,不用排队、不用填单、不用复印身份证,只签一个字,真方便!若是原来的业务办理方式,3分钟我可能申请书还没填完呢!”
不仅开卡、电子银行服务签约在超级柜台办理“神速”,理财客户在超级柜台也能够得到专业、全面的金融服务体验。理财经理通过桌面式超级柜台,在为客户介绍理财产品的同时即可完成理财产品的签约/购买。一位长期购买农行理财产品的张先生告诉记者:“超级柜台服务相当人性化,产品信息电子化展示更直观、更清晰、更便于选择,不需要长时间的排队,也不会被催着办业务,可以慢慢看、慢慢选。”而且,以往办理理财业务产生的客户回单和产品说明书等动辄8、9页,上面又记载着个人信息,就怕不小心遗失或丢弃有可能引发个人身份信息和财产隐私的泄露,保管和处理十分麻烦。通过“超级柜台”办理,这些信息都变成了电子数据,简洁明了,十分便捷。
随着互联网金融的兴起和社会消费主体的变化,对于银行来说,以往迫切进行的网点扩张悄然变成了网点转型。“超级柜台”的推出,让客户对银行服务流程有了更多的了解、更深的体会,为客户提供更多自主的可能,大大增强客户的参与感和舒适感。
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