夏津农信社积极做好金融服务工作
2015年06月03日 来源：
齐鲁晚报
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为进一步树立良好的服务形象,提高服务质量,夏津农信社做好现金供应、业务处理、文明规范服务、内控管理执行四大方面工作,积极做好金融服务工作,努力践行金融职责。
现金供应精确到位,打造资金运营平稳进行式。一是精准的资金测算。为满足客户现金需求,夏津农信社合理测算资金需求,提前备足资金头寸和营业所需现金,制定现金供应应急处置预案,确保各营业网点现金供应及时、充足。二是优质的电话预约服务。为VIP客户提供方便快捷的大额现金预约服务,在现金供应充足的前提下,通过电话或短信预约,提前为大额取现客户备好现金,大大节省了客户办理业务的时间。三是全面的零币备足。设立小面额人民币集中兑换专门窗口,负责全辖内小面额人民币的兑换工作,强化柜面残币兑换力度,加大剔残工作力度,做到回笼现金先清分再付,方便大客户残币兑换,实现内控执行健康化、平稳化、有序化。
业务处理操作到位,实现全辖业务合规进行式。一是联行业务推广。该农信社大力推广农信银等联行业务的开展,强化柜员的联行业务知识培训,对于大额汇划业务加强复核、授权等事中监督控制,保证岗位制约和流程控制有效,确保业务处理无差错。二是严谨的业务操作。积极转变查库方式,进行突击查库,会计主管坚持查看录像,每天上午回放监控录像,就上日的重点业务进行重新审视,并进行记录,切实防范风险。三是抓时机、严对账。采用上门对账及邮寄对账的方式,全辖信用社将所有存量账户机打明细,组织明细对账,将每一笔交易进行审核,实现对账覆盖率达到100%。
文明规范服务到位,创造微笑和谐服务进行式。一是温馨的客户接待。营业室饮水机供水充足,雨伞急救药箱配备齐全,员工服装整齐划一,耐心微笑服务,给客户创造一个优质贴心的服务环境。二是到位的服务宣传。在精准办理业务的同时,积极做好业务宣传工作。三是ATM自助设备强力支持。工作人员定期进行检查、维护工作,安排专人做好ATM的风险防范和紧急事件的处理工作,管理员24小时手机开通,切实保障自助渠道服务畅通。
内控管理执行到位,做好现金服务有序进行式。一是保证凭证充足用量。合理确定重要空白凭证用量,结合重要空白凭证的解送方式,及时与基层网点进行沟通联系,特别是使用量较大的存单、信通卡等,保障业务有序开展。二是建立风险预警监测机制。利用风险预警管理系统、反洗钱监管平台,采取非现场监督监测和定性定量分析相结合的形式,对业务经营中金融风险状况进行综合分析和判断,为预防风险提供参考依据。
(杨焱)
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